傲天修神录10月9日,南昌某丰田4S店的销售人员,围堵并大声辱骂客户李女士的视频,在网上火了。
为了不花冤枉钱,她提前做了详细的背调,货比三家地咨询了该款车的价格。这其中,就有她老家南昌的丰田4S店,并添加了该店销售人员的联系方式。
李女士很满意对方给出的价格和服务态度,于是不远千里回到了南昌,准备和父亲去提车。
一进门,销售人员便热情将李女士父女俩迎了进去,态度和电话中没有任何的差别。
由于提前做过背调,双方并没有过多地看车,而是很快就过渡到了商量价格的阶段。
毕竟人家店里的墙上,清清楚楚地写着“全款是冲动的消费,按揭是理性的投资”。
按理来说,店里发生了这样的事情,其他的工作人员应该赶紧来制止事态的发生。
但谁能想到,这家店如此的与众不同,不但不阻止,反而好几个人还一窝蜂地冲上来,围堵李女士和她的父亲。
店里的一个女性销售员,先是说他们现在不卖了,随后发现李女士在录像,便大叫要报警。
本来买车是一件好事,可如今竟然闹到这个地步,李女士咽不下这口气,干脆曝光了当天的视频。
没想到,视频立即引起了许多网友的共鸣,纷纷讲述了自己遭汽车销售员白眼的经历。
同时,也道出了销售员更想要客户选择贷款的原因——客户全款,销售员的提成低;客户贷款,能拿多个提成。
就算客户有一万个错,作为销售人员,作为服务行业的从业人员,都不应该用辱骂和对峙的态度来处理事情。
只是,工作人员拒不承认他们说过让客户滚的话,还暗示李女士一方说了更过分的。
可当记者让他拿出视频,他又表示没有必要继续掰扯此事,坏的影响已经造成了。
10月10日晚,南昌的这家丰田4S店,终于低下了高高在上的头颅,发表了道歉声明。
声明称,已经让公司总经理当面向李女士进行了道歉,并处理了当天涉事的员工和管理人员。
买个79元的眉笔,被骂工作不够努力;现在买10万元的车,竟然还被骂没有资格质疑。
一是,这些销售人员以为卖个昂贵的车,就认为自己和车一样贵了,全然忘记了身为服务人员应有的专业和态度。
二是,行业的水太深,隐藏其下的灰色规则,让他们只把顾客当“待宰的羔羊”。
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