藤壶包裹的钥匙试问“有没有议价的必杀技?”经验告诉我们议价过程中最行之有效的技巧是:利用专注的倾听和温和的态度,博得对方好感。在议价协商的过程中,一味的放价、底线成交,委曲求全并非制胜的武器,要嘛谈崩!要嘛低利润!即使取得了这次成交,也难保后期的满意度和忠诚客户的培养。
因此销售顾问在协商过程中,应仔细的倾听对方说明,在争取自身利益的过程中,可利用所获取的对方资料,合理的进行谈判(结合使用模糊报价技巧)。即“说之以理,动之以情,审之以法”。
很多时候兄弟们会很开心!“阿耶~!这是……”结果可想而知!底价失守、没有单件、没有延保!实际上客户只是在询价,而我们却傻傻分不清楚。此时争取时间很重要,为自己和顾客留下空间和余地,沟通过程中注意细节给顾客的感觉。
应对线、“价格方面包您满意。您总得来看看样车呀,实际感受一下。就象买鞋子,您总得试一下合不合脚呀!”
2、“您车看好了?!价格不是问题。那买车呢,除了价格,您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务,所以呀,我想邀请您先来我们公司参观一下我们的服务、维修站,看看您满意不满意。”3、“厂家要求我们都是统一报价,而且经常检查,查到我们让价的话要重罚的。所以,你要是有诚意的话,就到我们展厅来一趟,看看车,咱们见面都好谈。”
4、“再要么您忙的话,反正我经常加班,哪天下班了您可以顺便过来一下,我给您提前准备(车型、购车环节)资料介绍一下。您看今天下班可以吗?”(刺探顾客的诚意)
5、“别人的价格是怎么算的?车价只是其中的一个部分呀,这电话里也说不清楚,要不您过来我帮您仔细算算?”
6、“您这个价格,我实在是很为难;要么这样,您跟我们经理(老总)谈一下?!您哪天方便,我给您约一下?”(此话术可以在有利润但是客户依然在纠结中使用,可以增加客户的来店信心)
7、“我去问经理肯定没戏,像这种价格,准被他骂的。我倒觉得,您如果是亲自跟他见面谈的话,以您这水平,没准能成呢,我再在旁边敲一下边鼓,应该问题不大。”(此话术适用于特殊车型,如长库龄……或者第7条出发点)
8、“顾客是上帝呀,我哪能让您大老远跑过来!这样,我马上到您那去一趟,耽误几分钟。您地址在哪儿?”(变被动为主动,刺探顾客的诚意,外出拜访客户我们依然再尝试,说不定你就是第一个吃螃蟹的!)
以上话术大家可以灵活使用,前4条以新客户为出发点设计:后4条适用于老客户。
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