关赞扬较多家用电器相，问题凸起售后办事。：一是产质量量呈现问题消费者反映的问题次要有，家推三阻四商家、厂，三包权利不履行。人员立场欠好二是售后办事，程度不高维修质量。员小病大修三是售后人，代修以换。维修”问题仍然具有四是冒充官方的“黑。

　　年上半年2020，商品类赞扬247全国消协组织受理,6件79，电器类共48此中家用电子,(如图2)291件，量的19.5%占商品赞扬总，类赞扬第一位居商品。赞扬共40日用商品类,0件87，量的16.5%占商品赞扬总，赞扬第二位位居商品类。鞋帽类的赞扬量别离居第三到第五位食物类、医药及医疗用品类、服装。

　　期间疫情，联网与外界交换公家次要通过互，带需求大收集宽，问题有：一是网速慢消费者赞扬的次要，的带宽套餐不符现实网速与打点；者报修后二是消费，不及时维修，时间长恢复；络不不变三是网，时几次掉线用网高峰。

　　经济下“宅”，为网上消费的主要部门在线视频和收集游戏成，诉也有所添加消费者相关投，频会员权益描述不精确次要问题有：一是视，员仍有告白好比成为会，且打消流程复杂到期主动续费；打赏难监管二是直播，员涉嫌假扮粉丝“怂恿”旅客给主播“打赏”消费者反映部门直播平台、主播团队工作人，之下发生大额打赏环境有些未成年人在诱导；游戏问题三是收集，在不公允格局条目好比办事和谈存，中的现实结果不符产物宣传和游戏，录、充值等限制要求未落实未成年人登，额充值退款难未成年人大，奖现实概率不明部门游戏产物抽，业彼此推诿损害消费者权益有的游戏公司与智妙手机企。

　　情影响受疫，法一般停业部门商家无，闭跑路以至倒，的赞扬同比增幅较着导致店面发卖方面。消费方面在预付式，题有：一是因疫情影响消费者赞扬的次要问，关门、跑路部门商家，费无法退还消费者预付；者变动法人二是运营，不睬旧账新法人，益缩水受损消费者权；疫情影响三是因，合理退订消费者，延或拒不打点运营者无故拖；置不合理前提四是退费设，额手续费并收取高。

　　情影响受疫，赞扬有所添加教育培训类。中其，训方面在线培，训机构具有售前虚假宣传、虚假许诺现象消费者赞扬的次要问题有：一是部门培。学、虚假许诺保过如虚假传播鼓吹合作办，试报名资历故弄玄虚等对加入培训人员加入考。、加重消费者义务或者免去本身义务二是在培训和谈中解除消费者权力。未准确填写小我消息如划定“若是考生，间临时或永世点窜或终止本办事(或其任何部门)培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时，知与否”且无论通，害关系的条目未予显著提醒有的对与消费者有严重利，条目作为免责来由发生胶葛又以相关。费者打点贷款领取培训费用三是一些培训机构诱导消，量问题要求退款时消费者因培训质，迟延、拒绝以各类来由，仍要还贷消费者，息很高且利。

　　情影响因疫，餐、出行打算消费者打消聚，等三项的赞扬添加幅度较大交通运输、旅游、餐饮办事，519.4%别离同比增加，.9%210，.5%172。输办事中交通运，赞扬比力凸起航空机票类。是消费者因疫情影响而被迫退订消费者赞扬的次要问题有：一，全额退款商家不，高额手续费以至收取；服力量不足、接听不及时二是航空公司、旅行社客，于集中无法及时处置平台短期退改订单过；居心迟延退款进度三是部门运营者，多次催问消费者，然迟延时间运营者仍；政策由退款变成退代金券四是国外航空公司退改，退票款以至拒。

　　年上半年2020，办事类赞扬288全国消协组织受理,7件79，中(如图3)办事类赞扬，务类赞扬有79糊口、社会服,0件89，量的27.7%占办事类赞扬总，类赞扬第一位居办事。赞扬共50互联网办事,5件48，诉17.5%占办事类投，第二排名。赞扬有38发卖办事,8件18，诉13.2%占办事类投，第三排名。施办事位列第四和第五位教育培训办事和公共设。

　　期间疫情，医疗器械成为刚需卫生洁净用品、，量大需求。抬物价、以次充好部门运营者乘隙哄，市场次序严峻侵扰，情和赞扬核心成为消费舆，比激增3948.1%其西医疗器械类赞扬同，比添加147.4%卫生、洁净用品同。：一是部门犯警商家哄抬物价消费者赞扬反映的问题次要有，批次产物以至同，持续跌价短期内。虚假宣传二是商家，为噱头以防疫，通口罩的防护功能强调或虚假宣传普，口罩假充医用口罩或者以通俗一次性。质量参差不齐三是防疫产物，者以次充好部门运营，、三无产物发卖假货。超时问题四是发货，疫情影响一方面受，全恢复运营快递未完，家发货慢导致商，家具有恶意砍单另一方面部门商。

　　部门衡宇租赁合同的一般履行疫情期间的防控办法影响到，租方之间发生胶葛导致出租方与承。是衡宇租赁中介借疫情上调房钱消费者赞扬的次要问题有：一，未便利寻找新房源疫情期间消费者，接管续租只能被迫；营者强制消费者搬离二是合同未到期经，却无任何注释对退租退费；无法入住出租房三是疫情期间，常收取办事费运营者仍正；不给或压低疫情期间的房钱四是房主赞扬中介公司恶意，没有获得优惠但承租人并。

　　如图1所示)分类按照赞扬性质(，诉问题中在所有投，赞扬155售后办事,4件00，的27.6%占赞扬总量，诉140合同投,2件18，的25.0%占赞扬总量，诉119质量投,8件06，1.2%占比2，诉57价钱投,2件95，0.3%占比1，赞扬26虚假宣传,5件06，.6%占比4，诉18平安投,2件41，.3%占比3，赞扬7冒充,6件26，.3%占比1，严赞扬6人格尊,1件00，.1%占比1，赞扬4计量,0件39，.8%占比0，诉27其他投,2件18，.8%占比4。质量问题仍是激发赞扬的次要缘由售后办事问题、合同问题和产物，的70%以上占赞扬总量。

　　图4所示如表4和，类赞扬中在商品，器械、汽车及零部件、服装、通信类产物赞扬量居前五位的别离为：食物、医疗。年上半年比拟与2019，位类别中在前十，用品、衡宇、家具同比上升较多医疗器械类、食物类、卫生洁净，留意的是此中值得，年疫情影响因为上半，诉上涨约40倍医疗器械类投，次进入商品赞扬前十位相关卫生、洁净用品首，第十位排名。

　　比拟(如表1所示)与2019年同期，虽排第一位售后办事，有所下降但比重，降至27.6%从30.5%下。比25.0%合同类赞扬占，诉21.2%跨越质量类投，第二位排在。来初次排在第四位价钱类排名近年，排名第五位虚假宣传。

　　期近，激发社会普遍关心快递柜收费问题。是部门快递员未收罗消费者同意快递柜办事赞扬次要问题有：一，放在快递柜私行将快件。度差、反馈不及时的问题二是部门公司客服具有态。件码平安性存疑三是快递柜取。被别人取走或丢失存放快递柜的物品。柜发生毛病四是快递，不到取件码消费者收，出或者反复收费导致包裹无法取。柜收费高五是快递，费不封顶的环境有的具有过时收。

　　期间疫情，来消费便当收集购物带，费者青睐遭到消，较多消费胶葛但也激发了。有：一是网购商质量量差劲收集购物赞扬的次要问题，全隐患具有安。器有漏电现象如网购打蛋，产物等属三无。约花腔频出二是合同违。传、许诺不符如产物与宣，少两缺斤，时发货不克不及按，方砍单等运营者单。不克不及及时跟进处置三是平台在线客服，下超市的APP出格是保守线，下脱节线上线，及办理不足运营的预备。送不规范四是配。消费者同意有的未经，在自提点或快递柜间接将物品放置。分“无接触配送”五是疫情期间部，保温办法因缺乏，、外卖变质导致生鲜。

　　期近，直播电商购物人气剧增由网红直播衍生出来的，不少消费胶葛由此也激发了。题有：一是主播涉嫌强调或虚假宣传消费者对直播电商购物反映的次要问，“独家”等极限词好比利用“最”、。质量不外关二是商品，至是三无产物部门商品甚。欺诈的不明来历链接三是直播间有涉嫌，击后被诈骗消费者点。导至第三方买卖平台四是主播将消费者诱，用天分欠安该平台信。售后办事无保障五是部门商品。

　　年上半年2020，商品类赞扬247全国消协组织受理,6件79，的44.1%占赞扬总量，诉288办事类投,7件79，的51.4%占赞扬总量。务类赞扬有24其他商品和服,9件92，的4.5%占赞扬总量。

　　前目，多来自老年消费者电视购物赞扬大。购物渠道无限老年消费者，控制不足新学问，重健康比力注，有积储手头略，视台是权势巨子媒体且大多认为电，传比力信赖对其所做宣。发觉各类问题但购物后往往，权坚苦面对维。一是一些电视台通过洗脑式宣传电视购物具有的次要问题有：，机能、功能强调商品，进行诱导对消费者；视上宣传的产物非统一产物二是消费者收到的产物与电；厂名、厂址三是产物无，系不上运营者发生问题联，退货艰难消费者；发布者未尽到审核权利四是告白运营者和告白，布告白违规发。

　　据中国消费者协会网站动静中国网财经8月5日讯 ，年全国消协组织受理赞扬环境阐发中消协今日发布2020年上半。受理赞扬环境统计按照全国消协组织，组织共受理消费者赞扬5612020年上半年全国消协,2件52，437处理,8件98，率78%赞扬处理，经济丧失79为消费者挽回,3万元79。中其，获得加倍补偿的赞扬1因运营者有欺诈行为,3件40，额415万元加倍补偿金。来访和征询65万余人次各级消协组织欢迎消费者。

　　：一是家用汽车质量问题消费者赞扬的次要问题有，、电机节制器等次要部件呈现毛病如驾驶过程中刹车失灵、车漆零落。办事问题二是售后，延迟履行或不履行售后办事许诺等如汽车呈现毛病不克不及一次性修好、。于车辆的质量争议较大三是运营者与消费者对，维权难举证。车问题起头凸显四是新能源汽，毛病、衰减好比电池，程缩水续航里，司售后办事跟不上部门新能源汽车公，倒闭等以至。发卖过程中五是二手车，易后汽车呈现质量问题等发卖消息与现实不符、交。

　　图5所示如表5和，类赞扬中在办事，餐饮办事、近程购物、交通运输和收集接入办事赞扬量居前五位的别离为：运营性互联网办事、。体变化幅度较大办事类赞扬中整，情缘由因为疫，游戏、机票退订、酒菜退订等方面上半年办事类赞扬次要集中在收集，、交通运输类占第一、第二位和第四位因而运营性互联网办事、餐饮办事类。