激发的维权事务对于过度宣传，系统和面临用户的价值观其考验的是车企的交付。

　　选配”、“订单延期”等争议之后在履历“变相跌价”、“标配变，明再次将极氪推至风口浪尖一份50多位车主的结合声。用户个性化需求本来是为了满足，很多智能设置装备摆设选装极氪001供给了，中其，C光感天幕就是抢手选配之一需要加价10000元的E。车主反馈但不少，官方宣传图中的“卖家秀”交付产物的“买家秀”与，径庭大相。

　　三次序递次，是高通的芯片认可了确实不，心办坏事”称是“好，来的产物规划中高通芯片在未，者分享好动静提前与消费。

　　型企业做用户，一夕之功并不是，要时日成立用户思维需，要时日搭建系统能力需，成从用户角度出发更主要的是真正形，用户尊重，的价值观热诚沟通，成长的用户品牌做与用户配合。

　　预售房的业主排场恰似买了，林大道观景区种着几棵假树收房时发觉宣传册中的椰。

　　先首，的模式越来越多车企预售新车，新品牌特别是，以没有实车可，先造起来但声势要。企业引见用户按照，产物盲定。味着这意，要更有鸿沟感企业在宣传时，定能兑现的哪些是确，宣传结果哪些是，清晰要讲；时也得做好功课而用户鄙人定金，册或仿单为准以产物利用手，套路牵着走不要被营销。

　　端生意转向C端生意汽车行业正在从B，地间接面向消费者车企需要越来越多。加四个车轮的“批发”生意了汽车产物也早已不是策动机。被随便替代、无关紧要的零部件“设置装备摆设”这个概念不再仅仅是可，能化、个性化需求而更多地代表着智。格仍是天幕颜色无论是芯片规，户体验和企业的诺言这些都将间接影响用，说”好的环节环节是既要做好也要“。

　　片仍是极氪的天幕无论是欧拉的芯，和现实产物不及预期之间的心理落差用户都履历了对产物设置装备摆设的高档候，诉的焦点问题这是用户投。经曾，、缜密隆重，是保守车企的行事气概以至“做得多说得少”，车企对其新品牌的背书这种价值观也是保守。

　　动画展现里颜色均为黑色极氪官方的天幕展现图和，主发觉天幕为蓝色但拿到实车的车。主暗示维权车，蓝色的实车结果不承认EC天幕，在误导性消费认为厂家存。

　　幕颜色除了天，高压快充等设置装备摆设和功能上在座椅材质、玻璃选配、，疑极氪营销误导也有不少车主质，割韭菜”套路“。

　　一年后上市，主们发觉上当了欧拉好猫的车。11月本年，猫的车机系统时发觉有车主在检测欧拉好，的英特尔4核A3940芯片搭载的芯片为2016年发布，店宣传的高通八核芯片而非产物宣传册及4S。

　　力上相差数倍两款芯片在算，一款x86架构的芯片英特尔A3940是，使用就不支撑x86架构目前99.99%的安卓。是不支撑CarPlay芯片带来的间接影响就，在现实利用时有消费者反馈，能升级、行车记实仪失灵等问题发觉车机启动速度变慢、地图不。

　　期近，共创”为标语的汽车品牌极氪、欧拉等以“用户，时碰到了问题在面临用户。

　　同时但，陷入一种窘境企业传布也，“设置装备摆设内卷”的合作态势下在目前行业“营销内卷”、，于“其实”传布内容过，有声量会没。够吸援用户关心的亮点并扩大传布企业的应对办法之一就是寻找能。对产物的预期和关心度这一方面提拔了用户，方面另一，费者预期发生较大误差时当现实交付的产物与消，被反噬的成果天然会发生。

　　显示数据，月累计发卖近4万辆欧拉好猫本年前11。11月上市其在客岁，0-14万指点价1，就是智能设置装备摆设主打卖点之一。缺等客观要素即便有芯片短，核芯片被换标减配但宣传中的高通八，“偷梁换柱”在主打设置装备摆设上，业的交付尺度是什么不得不让人质疑企？

　　后此，000元降到6000元官方将选装费用从10，光感天幕”选拆卸置称用户可打消“EC，响交付时间打消后不影。付却不合错误劲的用户有何解救办法但官方一直未暗示对于曾经交。

　　型为“用户型企业”当下车企口中的转，品和行业的变化也恰是基于产。企长城、吉利在转型中的尝试者欧拉和极氪恰是其背后的保守车。、办理流程、人才组织在重构保守车企过往成熟的组织架构，成熟度、效率性还需要履历现实的考验其对用户的理解、对问题的判断力、。办几场用户勾当就能提拔的这些能力并非是短时间内。

　　二次序递次，理平台”内部采用了高通的通信模块称设置装备摆设表中所描述的“智能办事处，的都是英特尔的芯片而车机系统不断采用。

　　四次序递次，偿方案提出补，月31日前定的车即2021年12，00元的权益包赠送价值72。续后，表达了对车主的歉意长城汽车集团层面，官网内容更正了，新的权益方案并供给了更。

　　中的芯片问题分歧于欧拉集，启预售之后极氪自从开，面临负面声音就连续不断地。颜色有误差的质疑对于用户针对天幕，了相关的宣传物料极氪方面先是删除，注释回应称“手艺上有挑战”极氪CEO安聪慧亲身下场。

　　发生时无效回使用户一些企业未能在危机，更大辩论并激发，组织能力和应对经验不足归根结底反映的是企业。

　　发生在极氪品牌同样的质疑也。发布的高端电动品牌极氪是吉利本年3月，宣传中其官方，创超越等候的潮水糊口”品牌的任务是与用户“共。经发布就收成大量关心首款产物极氪001一，了2022年订单间接排到。辆的交付但跟着车，也随之而来用户赞扬。

　　布的专注于女性市场的电动车品牌欧拉是长城汽车在2018年发，姐姐们感觉不那么靠得住但它比来的表示让小。

　　一次序递次，y、HiCar功能开辟称会加速CarPla，做OTA升级免费为用户。

　　次其，发生之后在矛盾，的处理体例面临问题，户、有没有尊重用户的表现是一个企业能不克不及留住用。不蒙混过关不回避、，谅解才是处理问题的无效路子积极处理底子问题、争取用户。

　　机事务中这场危，能让用户对劲企业的回应未，改换为高通八核芯片不少车次要求厂家，“退一赔三”不然就要求。呼厂家不作为更有消费者直，数次回应既不敌对暗示欧拉前后的，热诚也不。

　　芯片型号与宣传不符从欧拉好猫搭载的，天幕颜色与宣传图色差甚大到极氪001供给选配的，车时被责备“货不合错误版”极氪、欧拉先后在交付新，碑危机陷入口，名抵制、维权以至被车主联。

　　氪的回应关于极，主暗示理解有部门车，与拍摄角度相关称颜色误差也。氪的用户运营暗示不满但也有部门用户对极，能本色性处理问题称其处理方案未，品牌的信赖透支了对。