苍天白鹤分析测试百科网讯近日，中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克 BioSpin 集团发布了一份联合声明，双方历经四个月的对峙以和平友好的方式得到了解决。

　　时间追溯到2018年12月6号，北大核磁共振中心一台800兆赫兹核磁共振波谱仪发生“强失超”现象，无法正常工作。之后的事情如大家所知，北大与布鲁克“闹掰”了。12月17号，北大核磁共振中心的《关于终止与布鲁克中国区业务往来的声明》公开信出炉，信中宣布了4条决定，包括“终止部分与布鲁克（中国）公司售后服务相关的业务”“正在计划中的老旧谱仪升级将不再考虑布鲁克公司”“将向布鲁克公司的董事会进行投诉”“正在咨询法律专家以确认布鲁克公司是否违法”等。2018年12月23日，经中国物理学会波谱学专业委员会授权，布鲁克核磁用户维权特别委员会（以下简称特别委员会）临时成立。

　　不得不说，北大的这一举动是冒险之举，鉴于布鲁克在核磁领域的垄断地位，“闹掰”的后果无法预料。据统计，截至2018年，全国共约有1800台核磁共振波谱仪，其中1400台是布鲁克产品，安捷伦（瓦利安）产品300台，日本电子50台，国产中科牛津50台。由此可知，国内约78%的产品来自布鲁克。

　　在曾经的全球市场上，布鲁克也有一个强劲的对手，它就是被安捷伦收购的原瓦里安公司。然而收购之后，安捷伦在2014年又关闭了核磁共振业务并停止了关于核磁的研发。当然，日本电子在这期间一直坚持经营自己的核磁共振业务，但相比于布鲁克在中国的产品数量，日本电子可以挥挥手说再见了。

　　据一份布鲁克公司发布的一份资料中显示，布鲁克AVANCE系列核磁共振谱仪在全球范围内售出超过2500台，单一产品销售量世界第一，占绝对优势。

　　虽然销售成绩亮眼，但在14年之后,布鲁克(中国)公司不断大幅提高售后服务费用和零配件价格。遗憾的是,费用的提升并没有为客户带来售后服务质量的提升，与之前相比,布鲁克新招聘的核磁售后服务工程师明显缺乏足够的培训，因此,很多中国的布鲁克用户对其售后服务表示不满,很多用户都也曾向布鲁克的投诉并提出意见。

　　直到2018年的12月23日，经由中国物理学会波谱学专业委员会授权，布鲁克核磁用户维权特别委员会临时成立。特别委员会代表中国布鲁克核磁用户，与布鲁克公司就售后服务中存在的问题进行沟通、交涉和维权。

　　2019年2月21日，中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克BioSpin集团在北京大学北京核磁共振中心举行会面，最终取得积极进展。

　　时至今日，特别委员会与布鲁克BioSpin 集团发布联合声明。声明称，布鲁克将从走访用户方面、人员方面、售后服务方面、售后配件售价方面以及第三方服务方面进行改进，满足中国核磁用户的需求。同时，布鲁克也在声明中对用户在售后服务中遭遇到的各类问题表示歉意，希望继续加强与维权特别委员会之间的沟通机制， 以便能更及时和全面地了解中国核磁用户遇到的问题，与用户共同探讨新的需求和研发方向，推动中国核磁共振领域的发展。

　　此份声明最终得到了维权特别委员会代表表示认可，同时维权特别委员会希望能在不久的将来看到布鲁克的售后服务有本质性的改观。以下为联合声明全文：

　　中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克 BioSpin 集团的联合声明

　　2019年2月21日，中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克 BioSpin 集团在北京大学北京核磁共振中心举行会面。

　　维权特别委员会方面代表包括⾦长⽂教授 (北京⼤学)、夏斌教授 (北京⼤学)、刘买利研究员 (中科院武汉物数所)、唐惠儒教授 (复旦⼤学)、邓风研究员 (中科院武汉物数所)、王申林研究员 (北京⼤学)和胡蕴菲教授 (苏州⼤学)。

　　双方就自 1 月 25 日会面来，布鲁克 BioSpin 集团特别调查组针对中国布鲁克核磁用户维权事件所开展的调查工作进展， 及对售后服务工作的改进计划进行了交流。

　　• 走访用户方面： 布鲁克特别调查组积极走访用户，进一步了解和核实用户遇到的问题，并给出令用户满意的解决方案和合理的补偿措施。

　　• 人员方面： 在严格遵照公司的合规政策及《员工行为准则》 完成内部调查后， 布鲁克已从 2 月17 日起终止与前任全国售后主管的雇佣关系。 目前，布鲁克正在招聘合适的人选接替这一职位，期间将由 Michael Engelhardt 博士继续代管中国区售后部门。

　　• 售后服务方面：为进一步改善维修服务，布鲁克拟将 ROVER concept 引入售后服务中，由资深维修工程师在线远程指导现场工程师快速排查故障，提高一次性维修成功率。布鲁克同时计划在北京建立一级探头维修中心及一级线路板检查维修中心，以加快维修速度。此外，公司还将加强对工程师的培训，安排工程师参加国内外的不同技术培训课程。

　　• 售后配件售价方面：布鲁克表示将严格执行全球价格规定。配件的价格将全球定价并透明化。同时，布鲁克正在积极寻找国内可采购的，质量过关的配件。

　　Busse 博士对于维权特别委员会开诚布公的反馈公司售后服务中存在的问题， 及在调查中用户给予的支持与合作表示衷心的感谢，并认为这些建设性的意见和建议对于解决目前公司售后服务中存在的问题至关重要， 同时也有助于布鲁克不断提升产品和服务， 满足中国核磁用户的需求。

　　布鲁克BioSpin集团对用户在售后服务中遭遇到的各类问题表示歉意，希望继续加强与维权特别委员会之间的沟通机制，以便能更及时和全面地了解中国核磁用户遇到的问题，与用户共同探讨新的需求和研发方向，推动中国核磁共振领域的发展。

　　维权特别委员会代表表示认可布鲁克目前工作所取得的进展，并对公司的后续工作提出了建设性的意见。

　　在这里，作为中国分析测试界的一份子，我们希望这分联合声明发布以后，布鲁克 BioSpin 集团能够真正在走访用户、人员、售后服务、售后配件售价和第三方服务方面有所改进，更好地服务中国客户！