起火、车辆近程升级等问题新能源汽车非常加快、电池，消费者财富平安要挟的不只是，者的生命平安更关乎消费。费者的生命不只关乎消，个企业的“生命线”产质量量也是每一。

　　 北京报道新能源汽车的全面迸发21世纪新汽车研究院 杜巧梅，21年的最大亮点是汽车行业20，而然，增加的背后在迸发式，车的补能新能源汽，规以及辅助驾驶功能的平安性等方面智能电动汽车的消息平安、数据合，然不少问题依。几次冲上热搜此中部门事务，情扰动激发舆，关心的核心成为消费者。

　　时同，富的激发话题、指导流量的经验作为品牌创始人的李想具备丰，来的流量与关心度对抱负汽车来说但依托社交平台的过激言论所带，无效短期，来看持久，不见得是一件功德对品牌佳誉度并。

　　此对，回应称特斯拉，府部分的指点诚恳接管政，营过程中具有的不足并深刻反思公司在经，自检自查全面加强。的问题将进行系统排核对于消费者集中反映。主管部分的指点下目前公司正在当局，作机制和流程强化内部工，强内部办理全方位加。

　　私不容加害消费者隐，手艺的深切成长跟着智能驾驶，庇护工作也应及时跟上汽车范畴的小我消息，企业的注重更该当惹起。

　　还在查询拜访中虽然变乱，辅助系统NOP推向了风口浪尖但这起变乱也将蔚来及其领航。NOP蔚来，n Pilot（领航辅助）全称为Navigate O。NOA（主动驾驶辅助系统）功能相雷同蔚来NOP与特斯拉2018年推出的，的大部门高速公路及城市高架路段内能够使车辆在高精地图笼盖范畴内，变道、超车、主动驶入或驶出主路等功能按照预定的导航线线实现自顺应巡航、。

　　1年3月202，一名女子在特斯拉门店门口一则短视频在收集上传播：，斯拉刹车失灵”的变乱车上坐在车身用黑漆喷着“特，odel 3春节期间刹车失灵手持喇叭频频播放着“特斯拉M，交通变乱激发严峻，几乎丧命一家四口。”

　　下战书当天，事做出回应暗示特斯拉官方对此，9日上午4月1，速违章发生碰撞变乱该车主此前曾因超，为由对峙要求退车尔后以产质量量。终连结与车主积极协商近两月以来特斯拉始，、维修或安全理赔事宜暗示情愿协助完成检测，种处理方案同时提出多，任何形式的第三方检测可是因为车主不接管，拉提出的所无方案并强烈拒绝特斯，只能持续沟通所以相关事宜。

　　高速公路充电热力求显示国度电网聪慧车联网平台，个充电站呈现了列队国庆假期有409，路站点的18%占全数高速公，国庆假期比拟与2020年，了60%数量增加。充电站就有一个在列队也即差不多每5个高速。士暗示业内人，车销量比力大南方地域电动，象可能更为凸起因而充电列队现。

　　技研究院努力于智能汽车数据合规研究21世纪新汽车研究院与南财合规科，车数据合规①：本年监管文件稠密出台并已推出相关调研演讲：智能网联汽，护元年开启数据平安保。

　　友指出有网，是中国夏历的牛年2021年明明，牛年”和“马年”福特中国混合了“，迟迟未予以更正但福特中国却。是于，攻讦福特中国“牛马不分”网友们纷纷在微博下方留言。当马年#也上了微博热搜#福特中国告白错把牛年，达到1亿阅读量，1.4万会商跨越。

　　年7月4日2021，交平台晒出多条视频一位抱负车主在社，中座椅呈现大量不明物质指出本人的抱负ONE车，水银疑似。

　　传布应回归素质2.企业品牌，下半年以来苦守底线年，车市不竭升温我国新能源。新势力的销量和市值持续攀升不只仅是特斯拉、蔚来等造车，务同样获得敏捷成长保守车企新能源业。

　　以来不断，响新能源汽车财产的成长相关政策在必然程度上影。十余年的成长过程中在我国新能源汽车，车的利用和推广起到了主要的鞭策感化新能源汽车补助政策的实施对新能源汽。今而，汽车财产成长跟着新能源，向市场驱动转向政策驱动逐步。

　　并不是一个新颖话题电动汽车“充电难”，以往分歧的是但此轮高潮与，代步、通勤等市区场景过去言论关心的次要是，聚焦于高速路场景而此次言论目光，主敢于驾驶电动汽车跑中远途这被认为表现出越来越多车。

　　传布和营销事务二是关于品牌，“指牛为马”以及车企对辅助驾驶功能的过度宣传次要包罗哪吒汽车高管借劣迹艺人炒作、福特中国，传布方面的诸多误区反映了车企在品牌；

　　外此，两位车主在高速办事区为了抢充电桩大打出手等旧事广东一位新能源车主在碰到高速堵车时不敢开空调、，社交媒体也刷爆。

　　实上事，市场一路高歌大进虽然特斯拉在中国，量问题饱受诟病可是其产质量。0年以来自202，起因车辆“非常加快”或“刹车失效”激发的严峻交通变乱北京、上海、杭州、广州、深圳、南昌等多地发生过十余。辆质量、主动驾驶平安等争议之中特斯拉与部门消费者陷入关于车。

　　21年20，车行业中新能源汽，过103万的总声量成为全网最关心的事务特斯拉女车主上海车展车顶维权事务以超，搜42个微博热，23.6亿阅读量达到。

　　想的回应对于李，“成果还没出来当事车主暗示：，骂上了他就先，迟早做不大这种企业。车主暗示”这名，抱负的粉丝本人本来是，而选择了抱负ONE购车时放弃了奔跑E。

　　买、利用过程中的难点若何处理新能源汽车购，快速成长过程中必需面临的问题将是将来我国新能源汽车行业。

　　件还在持续这起维权事，执一词两边各，不当协”的立场都表示出“绝。仅仅是一句“毫不妥协”就完事了特斯拉中国区的应对立场毫不该当，合理的处理方案他们需要用愈加，众的疑虑来消弭公，事务的实在环境尽可能地还原。

　　60”方针下在国度“30，拉动城市成长的主要财产新能源汽车财产正在成为，汽车行业节能减排意义严重鞭策新能源汽车消费对于。

　　演讲2021》 ：特斯拉“车顶维权”占领年度十大舆情事务之21世纪新汽车研究院结合慧科讯业发布《中国新能源汽车舆情首

　　车的一匹“黑马”作为我国新能源汽，品牌”定位和奇特的设想气概吸引消费者欧拉品牌已经以“全球最爱女人的汽车，拉品牌的支柱车型欧拉好猫也成为欧。

　　纪新汽车研究院结合慧科讯业21世纪经济报道旗下21世，汽车舆谍报告2021》配合推出《中国新能源。（客户端、网站、微信、互动论坛、微博、视频平台）本演讲依托南财大湾区数据核心、慧科全媒体数据平台，源汽车各类舆情事务数据采集2021年中国新能，播总声量并按照传，注的十大舆情事务筛选出公共最关，核心、事务走向以及业界概念梳理十大事务发生根源、关心。

　　新能源汽车十大舆情事务中2021年消费者最关心的，以全网5.4万的总声量排名第二特斯拉因质量问题引五部分约谈。

　　4日8月，在品牌工作群会商内容时哪吒汽车官方回应称：，言论严峻挑战社会价值观哪吒汽车个体人员相关，恶劣的影响带来极其，准绳和主旨违背公司，市场担任人彭钢现决定立即解雇，言论的人员同时解雇群里所有颁发不妥。天当，量冲至最高点这一话题声。

　　过不，面顺应改变的同时车企营销在全方，德底线、尊重文化和消费者更该当苦守社会义务和道，圈而掉臂底线的事务的发生避免呈现品牌传布为求出。

　　8月14日晚2021年，讣告称：2021年8月12日下战书2时一个名为“美一好”的小我公家号发布，公司创始人、美一好品牌办理公司创始人林文钦先生上善若水投资办理公司创始人、意统全国餐饮办理，驾驶功能（NOP领航形态）后驾驶蔚来ES8汽车启用主动，段发生交通变乱在沈海高速涵江，逝世倒霉。

　　“一蹴而就”主动驾驶并非，让汽车与道路愈加平安主动驾驶的最终目标是。业和所有车企紧绷神经一次次的变乱需要全行，与平安之间的均衡时辰连结手艺摸索。

　　21年20，、平安问题的事务占比最高相关新能源汽车产质量量。实上事，仍是新能源汽车时代无论在燃油车时代，事关消费者生命平安汽车产质量量平安，者最关怀的问题也一直是消费。我国在，十几年的成长之后新能源汽车颠末，上曾经逐步成熟在“三电”手艺，年来看较前几，燃事务逐渐削减2021年自；程度的不竭提高但跟着智能化，消费者生命平安的新问题屡见不鲜近程OTA、辅助驾驶毛病等要挟；外此，及小鹏汽车违规采集人脸消息特斯拉疑似“刹车失灵”以，焦于行车数据与小我隐私上也让消费者的部门视线聚，据平安监管的催化剂成为加速智能汽车数。

　　注的十大舆情事务演讲聚焦公共最关，事务走向以及业界概念梳理根源、关心核心、。

　　的几年在过去，不少过度宣传主动驾驶功能的做法以特斯拉为代表的部门车企具有，先性从而吸引消费者一味地鼓吹手艺的领，念并没有做出过多警示而对于暗藏的风险概。消费者曲解但这也会让，过于信赖敌手艺。

　　国新能源汽车品牌敲响警钟欧拉好猫“换芯门”也给中，品和办事做好产，费者合法权益切实维护消，致远的成长之道才是企业行稳。

　　力的第一梯队作为造车新势，汽车在港交所上市2021年抱负，股的双重上市实现美股、港，年销量冲破9万辆并在2021年全。

　　和粉丝们来说“对于福特，新的电马之年本年就是全。ang Mach-E国产元年”福特中国称本年是Must，国马年”简称“中。

　　于2020年6月发布的新车质量研究演讲按照市场调研机构J.D. Power，车就会有250个问题每100辆特斯拉汽，30个品牌中排名垫底特斯拉在质量调研的。

　　对此回应小鹏汽车，件供给商收集和阐发人脸数据由第三方软，全数删除数据曾经。违法利用小我消息的环境小鹏汽车不具有泄露或，的数字数据作为运营情况的参考仅通过客流到访量等非小我联系关系。

　　年11月2021，的芯片不是其不断传播鼓吹的高通八核芯片有消费者指出长城汽车欧拉好猫利用，的英特尔四核芯片而是2016年，反映速度慢这导致车机，卡顿运转，无法在车机上安装利用并且良多支流App。

　　12月14日2021年，示的一则行政惩罚决定书显示上海市市场监视办理局官网公，日近，徐汇区市场监视办理局罚款10万元上海小鹏汽车发卖办事无限公司被。

　　源汽车十大舆情事务来看从2021年中国新能，个方面：一是关于产质量量和平安消费者关心的问题次要集中于四，祸身亡、小鹏违规采集人脸消息、抱负汽车“水银门”、欧拉好猫“换芯门”次要包罗特斯拉因质量问题引五部分约谈、蔚来车主疑因辅助驾驶功能致车，占比最高此类事务；

　　车的推广使用方面但在鞭策新能源汽，应从现实出发处所当局更，者政策支撑赐与消费，源汽车利用情况供给便当的新能。

　　显示数据，月度销量榜上在新能源汽车，数月位居第一上海曾经持续，过第二名和第三名之和而且销量规模曾经超。

　　上阐发基于以，新能源汽车将来成长做出如下判断21世纪新汽车研究院对于中国：

　　11时30分摆布4月19日上午，“刹车失灵” T 恤特斯拉女车主身穿印有，“特斯拉刹车失灵”站在展车车顶高喊，场围观惹起现。

　　等深度融合的新兴财产生态作为汽车、电子、消息通信，手机后又一个互联网入口智能网联汽车已成为继。据、营业与环节消息根本设备联系关系的智能网联汽车行业数据平安及隐私庇护也正延伸到控制着大量用户隐私数，人消息庇护法》先后落地跟着《数据平安法》《个，能网联汽车的监管重点之一数据合规或将成为新一年智。

　　5日7月，想俄然发布微博称抱负汽车创始人李，水银的人和媒体“辟谣我们用，里流动着水银祝福你们身体，满了水银脑子里装。除了相关微博”随后李想删。

　　年4月提车该车主于当，裂缝中发觉不明物质6月时就曾在座椅，有惹起留意但其时并没，又再次发觉直到7月，想交付核心拆解查看于是将车辆开赴理，、板材以及座椅皮座间等处成果发觉座椅的支架裂缝，银残留物均有水，银温度计的含量跨越10个水。

　　1月28日2021年，ustang Mach-E将在中国出产福特汽车颁布发表旗下首款纯电动SUV——M。博也借机发布动静福特中国官方微，tang的到来宣布纯电Mus，博的配图上不外在微，·马年”四个字鲜明写着“中国。

　　年5月7日2021，体曝出有媒，6米以内的上海新能源车都不再附送派司“五一”假期后10万元以下或车长4.，于5月10日出并暗示新政最快。意味着这也，发放绿牌的政策即将更改上海免费为新能源汽车。时同，的消费者陷入尴尬：既无法上牌一些曾经采办了微型电动汽车，能退订又不。

　　外此，”到“用户定义”从“与用户共创，营销新弄法背后新能源汽车多种，该当思虑的是车企和品牌更，长后仍连结与用户无效沟通若何在将来销量数量级增，确发声维护品牌抽象若何通过社交平台正。

　　设备、产物平安及质量、品牌传布等多个范畴这十大事务涵盖了新能源汽车财产政策、根本。中其，量问题事务占比最高涉及产物平安以及质，注的重点范畴是消费者关。

　　务规模的扩大跟着在中国业，整个框架中承担愈加主要的感化特斯拉中国将在特斯拉全球的，入中国、在中国出售不是简单地将车型导，美国之外的另一个核心而是将中国作为除了，多营业开展更。

　　胶葛处置，仍是消费者无论是企业，法理”二字都离不开“，法地去沟通和处理两边只要合理合，都合用的一种公道和公允才是真正对消费者和企业。与客户特斯拉，一体的一直是。会义务的体例企业承担社，秀的产物是供给优，好的办事供给良，会导向和价值缔造更好的社。

　　21世纪经济报道 21财经APP 杜巧2022年01月19日 08:00 梅

　　日深夜15，张波在蔚来APP上发文称蔚来厦门区域公司总司理，高速涵江段撞到了功课中的工程车12日晚林文钦驾驶车辆在沈海。此对，很是忧伤蔚来暗示，关部分进行变乱查询拜访正共同本地交警等有，属做好善后工作并将协助用户家。

　　下战书当天，媒体采访时暗示“决不当协”特斯拉全球副总裁陶琳在接管，斯拉发布官方道歉声明后达到传布高峰其立场激发全网会商并在4月21日特。

　　一代汽车的形态主动驾驶是下，更像是一个“圈套”而此刻的主动驾驶。渐进式的手艺成长路线大大都车企都采用了，种各样的功能即不竭叠加各，消费者的利用越来越多的，不竭完美算法通过大数据，现主动驾驶从而最终实。

　　操作看似无伤大雅“指牛为马”的，中国文化的理解和敬重折射的倒是福特缺乏对。

　　以来不断，势力的成长陪伴造车新，音不竭质疑声。企业比拟与保守，展的过程中新势力发，品的质量问题更该当关心产，费者问题处理消，羽毛爱惜。

　　队的蔚小理比拟但与处于第一梯，市场仍是在产物定位上哪吒汽车无论是在本钱，必然差距都具有。认为业内，是其在提拔品牌出名度的迫切性和功利性“哪吒汽车高管借劣迹艺人炒作”背后。

　　家指出相关专，务区的充电桩都“一桩难求”“十一”假期期间不少高速服，快而充电桩的扶植速度没跟上是由于我国新能源汽车成长太。

　　2月8日晚间2021年，交通运输部以及应急办理部消防救援局等五部分配合约谈了特斯拉公司国度市场监管总局官网发布动静称与地方网信办、工业和消息化部、。常加快、电池起火、车辆近程升级（OTA）等问题约谈的缘由次要为消费者反映的特斯拉车辆呈现的异。门要求五部，守中法律王法公法律律例特斯拉严酷遵，部办理加强内，平安主体义务落实企业质量，公共平安维护社会，费者合法权益切实庇护消。

　　前此，NOP功能时蔚来在引见，NOP不等于主动驾驶对外的腔调不断是“，驾驶功能”而是辅助。一功能时利用这，连结对交通情况的关心驾驶员仍然需要时辰，需要报酬干涉在环节时辰。

　　电便当与否电动汽车充，面要素影响次要受两方，施的数量多寡一是充电设，效率的凹凸二是充电。充电根本设备除了加速扶植，求通过提拔充电效率也有越来越多企业谋，电难问题来处理充，线 小鹏汽车违规采集人脸信更有一部门车企选择换电路息

　　业政策带来的影响四是新能源汽车产，车主十一期间高速公路上演“车在囧途”次要是上海绿牌新政悬而未决、新能源。

　　新政并未“落地”虽然传说风闻中的绿牌，汽车的政策在不竭调整但上海市针对新能源。1年2月202，买和利用新能源汽车实施法子》中明白上海市发改委发布的《上海市激励购，年1月1日起自2023，夹杂动力（含增程式）汽车上海地域消费者采办插电式，公用派司额度将不再发放。

　　处理企业面对的负面危机公关发声的目标是为了，表示本人的姿势而不应当简单地。面对的这场言论危机特斯拉眼下在中国，一次都更为严峻似乎比以往的每。

　　7月31日2021年，被刑拘冲上热搜劣迹艺人吴亦凡。日晚间8月3，核心办理群里在哪吒品牌，是不是要给吴亦凡一个机遇哪吒汽车高管彭刚提出：“，做代言人官宣请他，“哪吒精力就是给所有人从头做人的机遇”告诉大师仍是要给他一个机遇？”并暗示，“五分钟出圈”而这种营销事务。

　　月6日12，宣传不符”经央视财经报道后欧拉好猫“车机系统芯片与，涉嫌欺诈消费者”登上热搜12月7日“欧拉汽车被曝。

　　术在商用场景落定的主要功效人脸识别是近年来人工智能技，集及滥用的环境曾被多次曝出然而人脸识别数据被违规采，关心的争议话题也成为是社会。消息的主要构成部门人脸消息是生物识别，的《小我消息庇护法》按照11月1日生效，于敏感小我消息生物识别消息属，图像采集、小我身份识别设备的要求立法并进一步强调在公共场合安装，维护公共平安的目标相关消息只能用于，独同意的除外取得小我单。

　　全网次要平台传布数据根据事务发生后两周内，作、蔚来车主疑因辅助驾驶功能致车祸身亡、上海绿牌政策悬而未决、欧拉好猫“换芯门”、福特中国“指牛为马”、十一期间高速公路电动汽车充电难以及小鹏汽车违规采集人脸消息2021年中国新能源汽车最受公共关心的十大舆情事务顺次为：特斯拉女车主上海车展车顶维权、特斯拉因质量缺陷引五部分约谈、抱负汽车“水银门”、哪吒汽车高管借劣迹艺人炒。

　　了混动车型的市场所作力这两项政策一方面削弱，上海市的新能源汽车市场另一方面也间接刺激了。

　　同时与此，新的外牌限行办法上海市还出台了，长假后的第一个工作日起即2021年5月1日小，、16时至19时每日7时至10时，止吊挂外省市灵活车号牌的小客车通行内环内地面道路（不含鸿沟道路）禁。

　　关5年规划按照国度相，其实是快于电动汽车增速的充电根本设备的全体增速，空间上只不外，电桩增加相对迟缓高速办事区的充，时间上并且，现超预期的迸发式增加2021年电动汽车出，数量才会实现快速增加而2022年后充电桩，础设备的增加发生了一个时间差这就形成了电动汽车与充电基。

　　数据则显示国度电网，日-3日10月1，总充电量同比增加59%国度电网充换电办事收集。中其，充电量达到142.92万千瓦时10月1日国内高速公路充电设备，电量的4倍接近日常充，史新高创历。

　　1日2月，攻讦声中在浩繁的，布微博道歉福特中国发，ch-E国产的推文创意表述不严谨称此前关于Mustang Ma，欠精准言辞，起了曲解和搅扰在传布过程中引，攻讦和建议并虚心接管。

　　部门员工的承认这一设法获得，也能够成为热点”并暗示“做错了。快很，天对话截图被曝光这一微信群里的聊，快速出圈在业内，报歉官方，员被解雇相关人。

　　月至6月期间2021年1，司在未经消费者同意的环境下上海小鹏汽车发卖办事无限公，片431623张共采集上传人脸照。消费者照片收集、利用的目标小鹏汽车也没有明示、奉告，权益庇护法违反消费者。

　　过不，展过程中品牌在发，苦守底线必需一直，程中呈现的问题警戒快速成长过，和“欺诈消费者”避免“虚假宣传”。

　　疫情后的天然反弹和向好这很难简单归结为市场在。动化时代智能电，新的营销演进也是主要要素车企在营销范畴不竭推陈出。概念营销的合众、“人民需要什么借“魔童哪吒”、“变形金刚”，企业的跨界营销可谓风生水起我们就出产什么”的五菱等，青睐……在新能源汽车营销上欧拉的女性营销正博得市场，身定位和用户角度浩繁企业基于自，摸索和实践正进行大量。变化、产物形态变化时代变化、消费趋向，、电脑等电子产物的消费模式无限接近这都使得新能源汽车的发卖正向手机。

　　间以来一段时，呈现质量问题特斯拉几次，隐患堪忧产物平安，”推责等问题还具有“甩锅，监管势在必行依法对其加强。是法治经济市场经济，么企业无论什，恪守中法律王法公法律律例在华运营都必需，人一等”的特权谁也没有“高，于法的“劣势”谁也没有自外。量平安主体义务扎结实实尽到质，好产物和办事老诚恳实做，费者合法权益切实维护消，致远的成长之道才是企业行稳。

　　过不，重、新能源汽车保有量的不竭提拔跟着一线城市交通拥堵的日益严，响新能源汽车消费的主要要素新能源汽车限购政策或将影。大交通压力下处所当局对路权的收紧和对财产布局的调整而“上海绿牌新政悬而未决”激发关心的素质也是城市巨。策之外除了政，费者和整个行业关心的核心充电根本设备扶植仍然是消。准分歧一等充电难题继续搅扰着新能源汽车的普及速度充电桩操纵率低、用户找桩难、充电桩分布不服衡、标。据显示统计数，慢是障碍他们采办电动车的最大缘由56%的查询拜访用户反映未便利和充电。、列队四小时”的话题多次登上微博热搜后继国庆长假期间新能源汽车“充电一小时，区寒潮到临跟着北方地，电、用户不敢开暖风等“里程焦炙”问题再次被放大低温下新能源汽车续航里程“缩水”、电池充不满。

　　悉据，车主查导航发觉路上不堵车这位从深圳回湖南的新能源，深圳回湖南老家就姑且决定从。小时就能到他本来8，要给车充电可是由于，翻了一倍时间竟然。

　　10月1日2021年，充电1小时的遭遇被普遍关心一位新能源车主列队4小时。

　　的第二梯队成员作为造车新势力，1年全年202，付69174辆哪吒汽车累计交，61.7%同比增加3，入造车新势力单月销量前三并多次以“黑马”之姿闯。

　　电难题背后高速公路充，长与充电根本设备扶植速度之间的矛盾折射出我国新能源汽车渗入率快速增。

　　布景下在这种，回更多消费者的信赖特斯拉必需在中国赢，仅是产物的承认这种信赖不只，企业所应有的抽象和社会影响更要成立一家新能源汽车头部。

　　过不，名度无可厚非企业寻求知，很可能被热度反噬但盲目地蹭热点，值除了出名度权衡贸易价，佳誉度还有。以产物力塑造品牌力新造车企业更该当，民汽车品牌真正成为国。

　　诈消费者”的线日晚间面临“欧拉好猫涉嫌欺，接管央视财经采访时暗示欧拉汽车总司理董玉东在，给泛博用户带来的搅扰针对欧拉好猫芯片问题，歉意深表，查询拜访前因后果并许诺将当真，相关事宜妥帖处置，对劲回答给消费者。

　　6日7月，发布声明抱负汽车，将话题热度推至高点确认座椅上含有水银。过不，在声明中暗示抱负汽车也，制造、运输以及交付环节均未利用到水银抱负ONE在产物设想、原材料、出产，12-2014）及欧盟ELV等无害物质相关要求且合适《汽车禁用物质要求》（GB/T 305，用户安心请其他。