丞相爹爹要听话2023年11月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年10月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

　　《报告》显示，2023年10月，汽车销售服务口碑指数为96.30分，环比下降1.17分，同比提升1.59分。本月数据覆盖了30个1~5线个有效样本量。

　　在销售服务各细项指标中，需要重点关注的是“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标，环比下降8.36分，本月得分仅为89.00分。

　　通过分析该指标的详细工作内容发现，除“详细说明这个车的配置和操作系统”环比提升0.1%以外，其他均大幅度降低。而下降原因主要是受本月新增的仅有新车销售功能的门店影响，由于此类门店不具备售后服务而导致与售后相关的服务内容缺失明显。

　　本月汽车售后服务口碑指数为96.04分，环比提升0.58分，同比上升0.66分。消费者评价样本共覆盖52个1~5线个评价样本。

　　在汽车售后服务五维度中，仅维修价格维度下降0.19分，其他维度均是环比上升。

　　通过维修价格维度各细项指标发现，仅有“您觉得店内维修保养的配件和材料定价是否合理？”环比提升0.09分，其他指标环比下降。“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？”下降0.99分。

　　进一步分析“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？（单选）”指标，需要关注的是：虽然“店内提供多种配件选择（如原厂件、品牌件等）”选择占比降低2.57%，但其中选择“未提供多种配件选择，同时也不需要原厂件之外的种类”比例提升0.9%，选择“未提供多种配件选择，但希望提供该项服务”的比例提升0.1%。

　　《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。

　　豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪入选；合资组方面，北京现代、别克、东风本田、东风日产和广汽本田入选；自主组方面，比亚迪入选。

　　豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.81分，环比提升1.75分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度环比下降0.22分，其他维度均环比上升。

　　《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪。

　　合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.76分，环比微升0.01分；在售后服务五维度中，维修质量维度环比下降0.32分，维修价格维度环比下降0.09分。

　　《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共7个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、别克、东风本田、东风日产和广汽本田。

　　自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为96.98分，环比下降0.86分；本月售后服务五维度得分中，仅服务设施维度环比微升0.02分，其他维度均是环比下降，其中维修时间维度下降1.63分。

　　《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。

　　中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升级为汽车消费者360°洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。

　　同时，平台还依托于互联网+的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。

　　中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。

　　该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。

　　中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。

　　中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），该平台拥有5大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。

　　中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的“月度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。

　　参与“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”评选的汽车品牌需达到以下条件：

　　工业和信息化部党组成员、副部长辛国斌赴中国汽车流通协会调研汽车产业链情况

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