闭月堂为了解商场导购员的职业现状,促进在导购与品牌和商之间建立和谐的劳动关系,提高导购员工作积极性主动性,中国百货商业协会连续第二年开展导购员职业发展调查,并形成本报告。在去年的报告中,提出导购无论是身份职能、工作方式,还是管理方式都处于重要的转型期,也梳理了当前导购管理的五大主要问题。今年的报告除了分析了当前导购年龄结构、知识结构等基本情况,重点就导购的职能转变和具体创新实践展开。在职能转变中,导购承担的工作主要是围绕企业的经营模式转型而变化,重点在私域运营等6个方面。