中其，上汽公共和一汽公共公共品牌别离查询拜访，风本田和广汽本田本田品牌查询拜访东，广汽丰田和一汽丰田丰田品牌具体测评。

　　即尺度功课法式）方面在办事尺度SOP（，OP表示最差旧件展现S，者碰到旧件未展现环境有17.3%的消费；清洁表示较好交车时表里，为交车时车辆表里不清洁仅有4.6%的消费者认。

　　、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱国产自主品牌（8个）：宝骏、比亚迪；

　　还发觉查询拜访，店办事对劲度有差别分歧城市汽车4S，高南低”特点总体呈现“北；

　　得分为84.0分汽车质量对劲度，优良程度总体处于。商层面来看从汽车厂，排名前五位的别离是消费者认为汽车质量：

　　果显示查询拜访结，离合器等问题对汽车质量对劲度的负面影响较大发生变速器、乐音/异响、前后桥、制动系统和。车质量对劲度影响大初次毛病时间对汽。障的消费者占比跨越六成没有发生过汽车质量故，1年以内的占比跨越一成初次毛病时间发生在采办，年的占比为12.3%发生在采办1年—2，的占比为13.6%发生在采办2年以上。

　　、发卖和办事范畴相关法令律例和办事尺度一是建议相关监管部分要尽快完美汽车出产，市场次序整治步履持续开展汽车消费，各类消费矛盾胶葛妥帖化解和防备；

　　以消费者为核心二是呼吁运营者，本身办事持续优化，件”和“软件”上加以改良从“人”和“物”、“硬，和“体验”上下功夫在消费者“感知”，短板”加强自律自查针对“劣势”和“；

　　度从得分上看总体差别不大分歧车系4S店办事对劲，分最高德系得，分最低法系得；个汽车品牌来看从被查询拜访的20，务对劲度排名最高长安汽车4S店服，.2分为84，意度则以80.2分垫底标致汽车4S店办事满。

　　环境来看本次查询拜访，净保举值为30.1%新能源汽车的NPS，的27.9%高于燃油车，能源汽车的相对承认这表了然消费者对新。

　　汽车4S店采办安全如95%的消费者在，政策的认知程度有待提拔一些消费者对于汽车消费，办事和售后办事等环节比拟于设备设备、发卖，理问题上具有较大的改良空间各品牌汽车4S店在赞扬处，证难”“判定难”问题也有待处理对于消费者赞扬维权中面对的“取。

　　源汽车发卖加强监管三是建议针对新能，、安全政策等方面进行优化并从补助政策、发卖价钱；

　　外此，、增项未提前奉告的比例低于10%维修前没有奉告维修内容和估计费用。到问题与4S店的沟通中消费者在用车过程中遇，低”现象是4S店具有的次要问题响应及时性低和处理效率低的“双。对总体对劲度影响最大因强制消费惹起的赞扬。

　　权益庇护和消费教育力度四是各方应加大消费者，开展响应的教育指导工作针对运营者和消费者两头，消费情况和消费体验合力制造优良的汽车。

　　成果来看从查询拜访，意度得分为82.7分汽车4S店办事分析满，现优良总体表。

　　3家汽车厂商）的汽车4S店开展了办事消费者对劲度测评工作中国消费者协会在全国15个城市拔取20个汽车品牌（涉及2。

　　显示查询拜访，的消费者对劲度总体表示环境优良本次测评反映出汽车4S店办事，店作出的勤奋可以或许获得消费者承认燃油车4S店和新能源汽车4S；此同时但与，、绑定办事费等问题具有着不满消费者对发卖环节中的消息披露。

　　6268个无效样本本次查询拜访现实取得，线个此中，个线。、温州等15个城市的1343个4S店样本量来历涉及北京、上海、成都、西安。

　　档次来看从汽车，消费者的汽车质量对劲度得分较高30万元——50万元收入程度的。店的现实消费比料想消费崇高高贵两成消费者认为在4S，S店的工时费尺度高近四成消费者认为4，办事中 “配件价钱高”七成消费者认为4S店。