雷迪嘎嘎最好听的歌今天上午，闵行区“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动在友谊南方商城广场举行，今年的主题是“共创诚信环境 提振消费信心”。

　　记者在现场看到，区市场监督管理局、区消保委、市消保委汽车专业办等23家单位一字排开，向市民宣传消费维权法律法规，同时接受消费者的投诉和咨询。

　　30多家企业也在现场提供汽车配件等商品的真假鉴别展示、汽车维修保养知识宣传、免费维修安检等服务，受到消费者的欢迎。

　　而在七宝万科广场分会场，七宝镇食药安办和市场所开展以“提振消费信心”为主题的普法宣传活动。广场大屏上滚动“你点我检”宣传视频，并通过向过往行人分发食品安全宣传手册及礼品，加强法律法规的宣传及消费知识的普及，提高市民对假冒伪劣商品和欺骗性金融消费的辨识能力，掌握消费纠纷救济途径，引导广大群众科学理性消费，倡导食品安全光盘行动，杜绝铺张浪费，并提高自我维权能力。

　　与此同时，七宝镇各居村也积极开展3·15的食品安全宣传。食品安全市民代表受邀参观食品安全科普站，实地体验了解食品安全科普知识，认识了实验室常用的检测仪器，学习了农残检测等技巧，帮助广大消费者充实知识，维护好合法权益。

　　今天中午，区消保委和区市场监管局的两位老师做客闵行区融媒体中心《直播闵行》节目，一起来看看2022年闵行的消费投诉热点有哪些？闵行的维权成绩单又是怎样的——

　　据区消保委数据，2022年共受理消费者投诉20792件，较2021年同期增长36.83%。

　　商品类投诉8748件，占投诉总量的42.07%，投诉量排名居前五位的分别是交通工具（2705件）、食品类（713件）、家居用品（710件）、计算机类产品（642件）以及服装鞋帽（615件）。

　　服务类投诉12044件，占投诉总量的57.93%，投诉量排名居前五位的分别是交通运输（3945件）、教育培训（1107件）、销售（899件）、美容美发洗浴（858件）以及制作保养和修理（821件）。

　　据区市场监管局统计，2022年，共收到各类消费者投诉举报91524件，同比2021年增长了8.6%。在除去非市场监管部门职责范围、非闵行辖区内等因素后，区市场监管局实际受理、处理投诉举报71868件，同比2021年下降4.5%。

　　其中，受理投诉41029件，同比下降26.22%，调解成功率提升至90.3％，为消费者挽回损失9000余万元，诉转案2921件，诉转案率4.06%，罚没款827.53万元；全年共解答咨询6928件。

　　举报量前五的问题主要为：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为，合计占比78.8%。

　　2022年，区市场监管局继续深入推荐放心消费创建、满意消费长三角工作，共培育放心消费创建承诺单位1972家、达标单位232家，向市局推荐优秀单位20家、同时续创优秀单位33家。截至2022年，闵行区已建成放心消费承诺单位5636家、达标单位612家，参与优秀单位创评60家（2020年度成功获评优秀单位13家，2021年度成功获评优秀单位19家，2022年度评选中）。

　　围绕“满意消费长三角”的工作目标，区市场监管局继续培育发展了线家，异地异店退换货企业9家，其中2022年共开展异地异店退换货19527件，涉及金额8461.9万元。2020年以来，实现线万元，参与赔偿先付承诺商场、市场、平台495家，其中仅今年全国481家红星美凯龙家居广场及其相关商场共计先行赔付超3亿元。

　　闵行共有消费维权联络点702家，五星级消费维权联络点5家、四星级消费维权联络点15家。其中，居委联络点400家、村委联络点134家、市场联络点105家，商圈联络点54家，景区联络点4家，实现了社区、商品交易市场、大型超市卖场、重点商圈、重点景区全覆盖。

　　未来，区市场监管局将进一步大力推进消费纠纷联合人民调解工作，在全市率先实现市场所消费纠纷联合人民调解工作室全覆盖的基础上，不断提高行政调解转人民调解的数量和比例，延伸联调工作进企业与社区。

　　2022年区市场监管局通过人民调解处理消费纠纷2376件，约占全年投诉总量的4.2％，群体性纠纷的投诉调解成功率达到99.8％，挽回消费者经济损失270万余元。

　　区市场监管局将继续引导企业建立消费纠纷联合人民调解工作室，覆盖全部四、五星级联络点。设在上海最大社区——上海康城的邦宁消费者维权工作室，继续以解决群众“急难盼愁”消费纠纷为己任，处理消费纠纷22件，调解成功率100％，挽回消费者损失17.88万元，多次收到康城居民表扬信和锦旗。

　　今年闵行区3·15活动以“共创诚信环境 提振消费信心”为主题，在3·15当天设1个主会场，13个分会场，覆盖全区14个街镇工业区。除此之外，本月还将有各种主题活动等您参加。

　　“品汇优选 畅购消费”进口商品消费体察体验活动将邀请消费维权志愿者开展消费体察活动，帮助消费者做出科学评价、理性选择。

　　上海市消保委汽车办和闵行区消保委联合丰田汽车（中国）投资有限公司，将传统优势“科普小课堂”活动项目引入校园。活动分为“汽车模拟碰撞试验”和“酒驾模拟实验”两部分，融合出行安全知识、模型手工制作、体验汽车碰撞等实验内容。以寓教于乐的方式，启发学生对科学技术的兴趣和梦想，并了解酒后驾车的危害性，增强交通安全意识。

　　闵行区消保委通过上海志愿者网招募和更新部分消费维权志愿者。点击图片可查看详细招募信息。

　　闵行区消保委在线上线下同步开展消费知识有奖问答活动。加强法律宣传，提高消费者维权意识。

　　1.在菜鸟驿站与途虎养车全市部分网点张贴维权海报，宣传年主题的同时，消费者可以参与打卡和维权知识竞赛等活动。

　　2.区消保委在消费情报站视频专栏开设直播和小视频展示，宣传特色消费打卡点，助推消费热情。

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