额外的小丑2019年9月，市民张先生在贺兰县德胜工业园区东风悦达起亚人和专营店内，选购了该品牌一辆型号为“2018款智跑”的车。不料刚过几个月，发动车辆时，张先生总能听到车辆发动机和变速箱位置附近传出异常的响声。因为并不清楚究竟是什么原因导致的，张先生便来到东风悦达起亚人和专营店进行检查维修，然而由于当时车辆新买不久，4S店工作人员并不建议他拆卸发动机查看。

　　但奇怪的是，张先生发现只要天气变暖，车辆异响就消失了，第二年冬天，车辆的异响问题再一次出现。他又一次前往4S店，这次经过一番检查维修，工人将发动机周边的部件都进行了更换，但是车辆的异响问题依然存在。“把发动机周边的皮带、周边那些东西全都换了还是没处理掉。”张先生无奈地说。

　　老问题没解决，新问题又出现。在之后驾驶车辆的过程中，张先生的车辆又出现了其他的故障，他便提议4S店将这些故障和车辆异响一同进行维修。而这一次维修后情况确实好转了一段时间。“方向半轴 、制动器等好多部件都坏了，维修必须要拆变速箱的时候，我就提议和这个声音一起处理，他们就是把飞轮和双离合一起换了，换了当时声音就没了 。”张先生表示。

　　但好景不常，大概半个月后，张先生依然能在发动车辆时听见异常的声响。两年多的时间，因为车辆异响的问题，张先生已经让4S店处理过多次，如今车辆保养维修单拿在手中已经厚厚一叠，但依然无法找出车辆出现异响的原因。

　　于是本月初，4S店联系到了厂家的人来进行检查，但对于厂家给出的结果，张先生不能接受：“厂家工作人员就说是天冷了，油冻住了，打车那一瞬间油上不来出现那种声音。但是那两天天气也暖和了，油怎么能冻住？现在他们提出这个声音是正常的。”

　　因为车辆在发动时产生的异响一直没有解决，车主在驾驶车辆时既闹心又忧心，十分希望4S店能够经过维修来解决此事。

　　记者跟随车主张先生来到了东风悦达起亚人和专营店内，据售后经理王鹏介绍，张先生向他们反馈车辆异响问题确实已经有两年多的时间，多次查看没有解决问题，所以他们联系了东风悦达起亚的厂家派工作人员从外地到银川专门对车辆进行检查。但厂家的工作人员经过对比、查看同款车型后表明，张先生的车辆是没有问题的。“三月初我们联系了厂家的专业工程师到店，针对客户的车做了一个检测和对比确认，给出的结果是客户这台车在冷车状态下运行工况以及车热以后的运行工况是正常的，没有任何问题 。”售后经理王鹏说。

　　至于发动车辆时产生的异响，工作人员提出这属于一个正常现象：“天比较冷发动机有一个前期预热的一个过程，声音肯定要比预热以后声音相对要大一些 ，这是正常的状况 并不存在一些故障 ，不会影响到车辆的使用。”

　　对于工作人员这一说法，车主提出了质疑，他认为曾经4S店更换了车辆的飞轮等部件后，异响就有所好转，所以希望4S店能再次检查更换这些部件。但4S店工作人员表示，当初更换这些部件和异响无关。售后经理王鹏告诉记者：“当时更换这些并不是因为异响才去更换，是因为车辆双离合出现抖动情况下才去更换的这个双离合和飞轮。”

　　针对张先生的事，工作人员表示目前他们没有其他更好的解决办法，只能遵从厂家给出意见，认定张先生的车辆没有问题。

　　目前车主张先生和4S店双方各执一词，而张先生也将此事反馈到了辖区市场监管所，申请进行协调处理。随后记者和车主张先生一同前往了贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所，所长赵宏云表示，接到张先生的反馈以后，他们正在处理此事：“我们正在处理，厂家以及4S店正在让他举证，说明这个车是啥原因修不好，还是车本来有质量问题。举完证以后我们再来进行调解，双方调解不成的话，你是通过司法途径还是其他途径去解决都可以，我们一直在积极联系4S店去处理。”

　　现场工作人员告诉张先生，最长需要等待45个工作日。如果调解不成，建议消费者可以通过其他方式寻求解决。随后记者来到了宁夏言成律师事务所，向律师进行咨询。

　　律师分析，针对目前车辆产生异响原因不明的情况下，最重要的是要委托鉴定机构确定车辆异响的成因。律师孙攀表示：“由第三方的专业鉴定机构对于车辆异响这个问题来进行鉴定，确定车辆异响以及数次维修之后不能解决的原因，到底是质量问题还是车辆本身的性能故障问题，或者说是因为消费者自己使用的过程中，使用不善所导致车辆正常的损坏磨损等等。找出原因来确定各方的责任比例以及确定各方应该行使什么样的权利，承担什么样的义务。”

　　同时律师建议，在寻找第三方鉴定机构时，车主和4S店最好通过协商来共同委托，确保鉴定结果公平合法有效，双方都能接受，或者由人民法院作为委托方进行鉴定。