钢管姐在“新四化”浪潮之下,Z世代和“她”经济为代表的新消费群体崛起,“数字化转型”、“以用户为中心”正悄然驱动汽车产业研发、生产、销售、服务等全链条的变革,成为车企未来全局战略之重。

　　以往传统车企通过产品力抢占用户心智,说到底靠的就是产品运营。而飞速发展的新能源和造车新势力,除了依靠智能化应用不断推动产品和行业变革以外,还有一个更重要的制胜手段就是用户运营。新势力品牌的涟漪式用户运营模式,一度实现了60%以上的客户转介绍率与APP用户日活翻数十倍增长。其在为传统车企提供了用户运营新模式范例的同时,也掀起了一股照搬效仿之风。一些传统车企在产销双降的市场环境压力下,把APP视为车企转型做用户运营上的“标配”,纷纷效仿造车新势力想通过搭建自有品牌的APP来构建品牌与用户的直联以寻求快速突破业绩瓶颈。

　　在新势力车企持续打造高粘度用户运营体系的背后,是前期高昂的研发、推广、活动、管理等重资金投入在支撑。然而,又有多少车企经得住这种高举高打的“烧钱”模式呢?

　　因此,想要建立真正的用户思维,并不只是简单搭建一个自有品牌app就能复制新势力在用户运营上的成功模式。如何让用户认同品牌价值、与企业产生深度连接,才是传统车企在用户运营上面临的最大挑战。相较于新势力车企在销售模式上有着优势基因,大部分传统车企的销售模式仍受限于经销商,厂商在其中通常只担任零售指导的角色,通过管理经销商来提升零售业绩,与终端消费者的互动通常仅限于市场营销和品牌管理。而在数字化时代的销售模式需求下,厂商需要深度参与到零售管理中,与经销商紧密合作,直接来管理经销店顾问。

　　基于此,威尔森独家首创了ADP顾问数字化平台,通过重构“厂商与顾问“的连接,解决直面用户时,厂商对于顾问管理的需求。实现厂商对顾问行为的在线化、可视化和数字化管理;通过更精准更智能的线索匹配,有效提升顾问销售转化的成功率;通过建立积分、成长、培训等体系,改变传统销售零和博弈的矛盾,激发顾问内驱成长,促进顾问积极性和专业能力的提升。

　　某自主车企的主品牌,由于受制于经销商的执行力与顾问的专业能力,其传统的销售模式已难以适配快速发展的业务增长和数字化转型需要。威尔森为该主品牌定制研发了ADP汽车顾问数字化平台,在实际业务场景中,重点重构该品牌的企业微信运营的全流程SOP标准服务,并且帮其搭建了整体的顾问能力成长体系。随着ADP数字化平台+运营体系的落地应用,客户的各项数据指标均有明显提升。并通过后期持续地优化和运营支持来带动业绩的快速增长。

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