天龙猎艳之邪帝虚竹“为了便于上班一族利用休息时间检验爱车，中心城区机动车安检机构从现在开始将于每个周六轮流加班检车。9月14日加班的是白云检测线，地址位于东营区黄河路交警支队院内，以后周末加班的检测线名称和时间我们将及时对外公布，敬请关注。”9月12日，“东营车辆检验”微博发出了这样一则消息，引来了广大网友的转发。

　　9月13日，记者获悉，东营市车管所推出了12项便民利民服务措施，其中包括周六加班检车、暑期师生“绿色通道”、车管服务进小区、车管微博互动等，满足市民快捷、方便办理业务的需求，受到市民的欢迎。

　　9月13日，记者在中山社区车管服务站看到，正在办理车驾管业务的人络绎不绝。据了解，东营市车管所推进“车管进社区”服务模式以来，先后建设了中山、青华、安宁、郝家四处社区车管服务站，业务种类涵盖了居民生活中常接触的近20项车驾管业务。

　　记者看到，在社区车管所内，均设有业务大厅、人体检测室、安全教育室、档案室、驾驶人协会，与保险、国税、制牌厂联合办公，实现了缴纳购置税、办理车辆保险、新车查验、注册登记、选取号牌、制作证件、领取号牌的、一站式服务。

　　各车管服务站还推出一系列个性化服务，包括上门收集社区居民车驾管信息，通过手机短信、电话等方式提供告知机动车审验、驾驶证换证等提醒服务。“我们要尽可能地让市民少跑路、省时间，简便、快捷地办完手续，打造市民‘家门口的车管所’。”东营市公安局车辆管理所所长闫新军介绍。

　　记者从车管所获悉，为畅通民意渠道，搜集市民意见，车管所领导、科室长分别按业务量5%和10%的比例，对前来办理业务的市民每周定期进行电话回访，全面及时搜集市民的意见建议，掌握各类诉求。车管所每周会对回访中市民反映的问题进行分类梳理，及时利用班前会讲评、通报，增强工作透明度，提高工作效率。

　　“以后周六也可以在城区的检测线日，文中开头所说的消息发布后，不少车主纷纷给予肯定。

　　据悉，为进一步优化服务，解决上班、上学族工作时间无法前来办理业务的实际困难，车管所进一步拓宽服务渠道，全面开展加班服务、延时服务、错时服务，车驾管业务大厅、检测线、驾驶人考场周末全天候服务办理业务，做到即时受理、即时回应、即时办结，从而做到让市民“少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟”。

　　随着车辆不断增多，车驾管业务剧增，前来车管所办证、挂牌、咨询的市民络绎不绝，对于一些从未办理过车驾管业务的市民，想及时了解业务流程、找准服务窗口比较困难。

　　为进一步提升窗口形象，挤压非法中介的生存空间，车管所推出“导办服务”，安排两人专门对办事的市民开展全程性、分段式引导服务，主动了解其需求，分别将办事市民引导至业务大厅或检测大厅的受理窗口，从而减少市民因不熟悉业务流程造成的往返奔波。

　　9月13日，记者获悉，东营市车管所在窗口服务“做文章”，推出了业务表格即时打印。

　　填写申请表是办理车驾管业务的第一道手续，以往市民办业务，先是到驾驶人协会领取表格，然后手工填写交到业务窗口，业务窗口审核表格，很容易出现填写不规范或错误导致重写的情况。

　　为解决这一问题，车管所自我加压，取消手工填写表格，市民可直接到业务受理大厅进行个人信息采集，采集完成后业务表格即时自动打印，打印完毕只需签名即可，节约了时间，也提高了档案的规范性，受到认可。

　　近年来，因为业务规范的多次变化、车驾管系统的不断更新，出现了多笔异常、疑难业务，市民往返多次，疑难业务始终无法快速解决。

　　9月13日，记者获悉，为畅通疑难业务处理渠道，提高疑难业务处理效率，车管所于近日正式启动了疑难业务快速处理办公室。工作人员每日将各单位疑难业务进行汇总、分析、分类，可当场处理的当场处理，不能当场处理的根据具体情况及时提交办公会研究并分析，需上级处理的及时协调省厅业务主管部门解决，让不少网友和市民拍手称快。

　　为听取市民对车管工作的意见和建议，及时解答市民疑惑，车管所通过“东营车管”微博与网友积极互动，效果初显。

　　车管所将微博作为发布车管信息，解决市民网上诉求的服务平台，在第一时间回复各类业务咨询和投诉建议，同时邀请网友和办理业务的市民从办公秩序、服务态度、工作效率、工作作风等方面提出建议，加强互动交流。截至目前，“东营车管”微博粉丝共11182人，发表微博9277条，其中，回复网民合理诉求1236条，涵盖了各类车管知识。

　　今年暑期，利用放假时间考取驾驶证的在校教师、大学生、高中毕业生人员较往年增长较快，如果按照正常的约考时间，将无法满足师生返校教学、上课的要求。

　　为此，车管所在落实原考试计划、保证考试质量的基础上，开辟绿色通道，开设师生暑期考试专场，让每一名教师、学生在开学之前顺利完成应考科目考试，成效明显。

　　据悉，车管所创新管理手段，延伸服务触角，为需要登记上牌和年检的企事业单位车辆，实行电话预约上门服务，并形成工作制度。

　　闫新军表示，“查验员走进企业，既不耽误私家车的审验，又解决了公司调配人员的问题并节省了多次往返的时间和油耗，减轻了公司的负担，也受到社会认可。”

　　13日，记者获悉，车管所加强民警执法规范化、队伍正规化建设，将车管工作置于市民监督的“阳光”下，在业务大厅、检测线、驾校等全面向社会公开举报监督电话，主动征求大众对业务管理、服务态度、警容风纪、工作水平等方面的意见和建议，增强警务公开透明度。

　　9月13日，记者在兴达4S店看到，刚刚买了新骐达的孟先生正在店内选号。为提高工作效率，让市民更加方便快捷地办理新车手续，车管所在东营10家具有一定规模的“4S”店均设立了“一站式”登记服务站。“从提车到验车，从购买保险到购买国税，从选号到领牌，形成了服务体系。”相关负责人介绍，登记挂牌只需要短短两个小时，大大缩短了手续办理时间，让更多市民就近购车、就地上牌。

　　日前，车管所安装使用了服务满意度评价系统，评价器系统里容纳了所有窗口业务人员的姓名、照片等资料，评价分为满意、基本满意、不满意三类。

　　市民可根据窗口业务人员的服务态度、办事效率等，通过触摸屏自助操作作出评价。车管所每周对评价结果进行统计，并在LED屏上进行公示，对市民不满意的责任人予以通报曝光。

　　此外，近期车管所还将研发服务满意度强制评价系统，以此强化市民监督，时刻提醒民警提高服务质量。

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