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我为群众办实事丨两个月维修两次!知名品牌汽车问题频出为何无法退换?
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2024/10/27 4:09:40 | 【字体:

  混沌规则全文阅读去年7月,福州的陈先生购入了一辆长安“糯玉米”新能源汽车,然而新车入手不到半年,车辆接二连三出现问题,究竟怎么一回事?

  2023年7月,陈先生在仓山区长安欧尚汽车4S店选购了一辆长安糯玉米新能源汽车,裸车价格为3万9千余元。喜提新车没几天,陈先生便在座驾的两侧车门底端发现多处生锈的黑点。陈先生第一时间联系4S店,店家也很快进行了处理,然而仅仅过了一个礼拜,新车又出现了问题。

  车主 陈先生:本身出厂的时候就有问题,而且经过4S店鉴定了,可能是工作人员安装车门时导致这个问题。4S店就把我车开走,补了一次(漆),他说处理好了。又过了一个星期,电池鼓包了,换了一个电池,又修了一次。第二次(维修)时,这辆车开了有300多公里,买车两个月以来维修了两次。

  提车仅仅两个月就维修两次,让陈先生感到很是心累,而且没过多久,原先补漆的位置又反复掉漆。经历数次维修后,陈先生逐渐生出了将车转手的念头,而就在这个节骨眼,新的问题又浮出水面。

  车主 陈先生:我在线下联系了二手车商,他说我的车门底下的两个侧裙板斜了,说这个车是不是被撞了。侧裙板斜了,看着不顺眼。4S店技术人员鉴定说车辆出厂的时候就是这样。

  采访当天,陈先生座驾的两侧车门刚刚补过新漆,已基本看不到锈蚀痕迹;而右侧车门下方的裙侧板以及车前盖右侧,肉眼确实能看到些微错位。

  陈先生表示,4S店的销售人员让他找售后解决质量问题,可售后方面不愿赔偿,又让他去找销售人员处理,这样的情况让他十分无奈。

  最近两次4S店的售后维修单显示:右下裙与右前罩缝隙、前罩装饰件缝隙,经判断均为正常原厂状态。但陈先生对4S店的检测结果深表怀疑,只希望能够尽快将车脱手。

  无奈之下,陈先生向当地市场监管部门反映情况。当天,记者陪同陈先生来到城门市场监督管理所,见到了长安欧尚汽车4S店的售后工作人员。对于新车的掉漆现象,4S店表示这属于正常售后维修范畴。

  福州锐霖汽车销售有限公司售后工作人员:另外一家4S店处理之后,可能处理不够完美,客户有疑问。

  福州锐霖汽车销售有限公司售后工作人员:对,也是长安汽车的,我们是同一家公司。客户认为我们没处理好,还是有掉漆,我说不然换到我这边店给客户修。第二次在我这里处理之后,有那么一点(掉漆),就是一点点小瑕疵。客户认为有问题,那也没毛病,因为我们确实没处理完美。

  售后解释,由于送修时车门内饰板有被撬过的痕迹,因此无法断定锈蚀产生的原因。如果陈先生发现车门依然存在掉漆,他们愿意继续为其免费维修或申请部件更换。

  福州锐霖汽车销售有限公司售后工作人员:我不知道客户有没有想看侧裙板里面什么情况,客户有没有去撬过,这个我不知道。你问我为什么会出现这个问题,你想想吧,这有撬的痕迹。

  福州锐霖汽车销售有限公司售后工作人员:谁撬的,我不具体说。一直以来客户有什么问题,我们都会想尽办法给客户解决。上次车辆没修好,我跟客户说可以给你申请更换车门。

  此外,对于车辆右下裙侧板与车前盖的缝隙,售后表示,厂家确认过这些并不是产品质量问题。

  福州锐霖汽车销售有限公司售后工作人员:那个东西实际上可以这么讲,如果按完美程度,确实可能会有一点点瑕疵,但实际上也可以说是没问题。这些图片我们也有发给厂家,厂家确认这些生锈点并不是产品质量问题。出厂合格证都在相关部门(监管下)办理的,所以如果不合格,这辆车也没办法出厂。

  记者咨询了一名汽车维修业内人士,该业内人士称,陈先生新车上的此类做工瑕疵并非产品质量问题,不会影响到驾驶安全。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,陈先生的车辆也没有达到退换条件。

  通过记者现场调解,4S店答应帮陈先生将车进行转卖,而陈先生认为,商家也要为其承担一定损失。

  经初步估价,该车转卖折价为一万五千元左右,因此陈先生提出,由4S店提供7000元的补偿金。这一要求是否能得到法律支持呢?

  福建汇德律师事务所律师 陈尔珠:要求补偿或赔偿的前提是产品质量存在问题,要有一个权威的第三方进行认定,或者由市场监督管理部门进行界定,认定确实是产品质量问题造成的损失,这是可以要求商家或厂家进行赔偿的。考虑到实际情况,消费者在购车之后确实出现了多次返厂维修,可能无法认定产品严重质量问题或符合三包条件,从消费服务合同的角度来说,作为商家进行适当补偿也是相对合理的,至于补偿标准要双方自行协商。

  截至发稿前,陈先生告诉记者,最终经过协商,4S店愿意赔偿2500元,双方就补偿方案达成一致。

  记者从网上查阅到一些长安糯玉米车型的测评信息,不少车主都反映,这款车普遍存在内饰做工粗糙、部分部件接缝较大、续航缩水等问题,看来陈先生的遭遇并非个例。在此呼吁品牌方能够看到消费者遭遇的普遍困境,拿出对产品负责的态度做出回应。

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