西游记之蝎子精联商网消息：6月1日起，银泰百货义乌店推出多种外语导购，为外籍人士提供英语、阿拉伯语、葡萄牙语等翻译的全程导购服务。随着义乌经济的深入发展，义乌银泰发现以前来义乌经商的老外是不逛商场的，现在喜欢义乌、在义乌生活、逛商场买时尚的老外更是越来越多。针对这个现象，银泰旋即推出这项特色服务。

　　在义乌的老外，人数比重比北上广更高，而且国籍多，语种多。据银泰负责人介绍，针对这一特点，没想到这项服务一推出，就受到老外的欢迎，老外顾客因为更不了解商场，特别是促销等，更需要好服务。

　　多语导购服务，在全国百货内还尚属首次。据记者了解，不仅仅如此，义乌银泰还在多语播音、外文顾客引导、内部外语培训等方面下足工夫。小小义乌银泰，俨然是多国俱乐部。

　　数据统计表明：义乌外商常驻机构已经达到3200多家，常驻义乌的外商有30000多人，其中包括韩国、印度、巴基斯坦、日本、美国、印度尼西亚、马来西亚、法国、俄罗斯、英国、沙特阿拉伯等二十多个国家和地区。所用的语言除了英文，还有葡萄牙语、阿拉伯语、韩语等几十种外语。

　　29岁的郭比来自马来西亚，尽管来义乌两年了，但回想起不久前的的一次购物情景，郭比直摇头：既看不懂，也听不懂。

　　那次去商场购物，郭比折腾了很久。当时，郭比拿起一条裤子用英语问导购员多少钱，导购员一时楞住了，不过反应过来的她拿起计算器，摁了489这个数字。之后，郭比问起裤子的退货问题，导购员一脸迷茫。在郭比的比手画脚和周围会英语的顾客的帮助下，郭比这才把裤子买回了家。买条裤子可真不容易，做快出汗了。郭比说。

　　得知银泰百货有了外语导购，郭比说：外文导购让老外在购物时多了点明白，少了点迷糊，真是值得推广。

　　义乌银泰推出的外文导购着实吸引了不少眼球。工作人员介绍说，多外语导购的出现，在国内百货尚属首次。

　　国外顾客常来我们商场买东西，对普通的导购员来说，语言是个大难题。银泰百货工作人员说。随着来义乌的老外越来越喜欢购物，越来越喜欢生活在义乌，确保沟通提升服务成了银泰百货要优先解决的问题。

　　为了提高外语接待能力，银泰百货在内部选拔外语基础较好的导购员，重点培养外语导购。如果普通导购员和国外顾客无法沟通，就可以向外文导购求助。目前，商场已经向选拔出的导购员发放了外文资料，并对他们进行外语专业培训。

　　除了培养外文导购外，银泰百货还采用中英双语进行播音，广播商场商品信息。此外，广播中还时常出现价格问询、服务用语等常见英文，这样不仅可以培训外语导购，还可以使普通工作人员应付简单的英语问答。毕竟还是使用英文的外籍顾客较多，而从大多数工作人员的培训来说，目前我们只能培训英语。不过在以后，我们会不断培训工作人员，掌握销售过程中会涉及到的一些用语的多种外语银泰人说。

　　据义乌银泰某女装装柜的营业员杨丽萍介绍，每天都能看到来自不同国家的外籍顾客到商场购物。她大概算了下，一天的客流差不多3000人，外籍顾客就占了8%左右，也就是240多人。而她看到有外籍顾客购物时，基本上都只能依靠计算器沟通价格，而现在有了外文导购，真的让营业员与顾客之间的沟通做到了明明白白。

　　据悉，首批亮相的外文导购共有六名，其中四名是英文导购，还有一名阿拉伯语导购，一名葡萄牙语导购，而随着外文导购服务的不断开展，还会设置更多语种的导购，以满足外籍顾客购物的需求。

　　来义讲课的清华大学博士生刘娟说：外文导购在全国范围来讲都是比较少见的。作为小商品城，义乌国际化的程度不亚于大城市。外文导购的出现正是义乌国际化发展的必然趋势。

　　对于外文导购，义乌人王小姐竖起了大拇指：贴心的服务能让外国人感受到义乌的热情好客，从而对义乌留下美好印象。良好的义乌形象就是从细节中提升的。

　　外文导购讲解很必要，韩国游客崔惠信遗憾地说，什么时候有个韩文导购就好了。