孙亦文个人资料日前，笔者化身探店“特种兵”，在西安一天狂采三家店(文中出现的汽修厂名字是化名）。

　　第一家店是位于西安莲湖区的军红汽修厂。从资料来看，这家店规模只有 100 平米左右，由一对夫妻带着几个年轻学徒工经营，是一家典型“夫妻店”。

　　由于自身习惯，每次采访时我都喜欢伪装成顾客在汽修厂转一圈，以便获悉真实经营情况。我发现该汽修厂维修区随意散落一些工具，没有顾客，一位中年男子带着几名年轻人都围在洗车间，一名女子则在旁面的汽车“美容间”给一辆汽车贴膜。

　　了解到情况后，我随即表明身份，这名女子（老板娘）非常热情地接受采访。回答几个老生常谈的问题后，老板娘打开话匣子吐槽起店里的汽修生意非常糟糕，抱怨辛辛苦苦工作也才堪堪维持日常运营.......

　　来到汽修厂，第一眼看到的便是已经有点掉漆的招牌（几乎看不到汽修厂的名字），还没来得及转一圈，一位工作人员走来确定我是采访的记者后，便领着我去了办公室。

　　两位老板非常热情，面对提问都回答得非常详细和耐心。但当我问到经营状况时，两兄弟顿时不自然起来，吐槽这家汽修厂成立至今已有三年时间，维修工作人员也都是有丰富工作经验的老师傅，但每年还是贴钱。他们也采取了很多办法，无论是增加员工工资提高积极性，还是搞车主优惠活动，都没有起到正面效果。

　　最后一家位于高新区的精品车汽修厂。在该厂转一圈后，我认为这肯定是一家赚钱的汽修厂！和老板沟通后，我更加坚定自己的想法（这里先卖个关子，后续会写原因），

　　汽修厂是一个需要考虑包括人员、设备、技术、配件等多方面因素的行业，在这样一个多元化环境中，要想取得成功，必须明确自己的门店定位和优势所在。

　　成功的汽修厂老板都清楚自身的定位和擅长领域，挣自己能够“把握”的钱。以军红汽修厂为例，一直不能盈利，就是因为没有找准自身定位。

　　采访时，老板娘好几次都提到了店里的汽修生意很惨淡，但有很多来贴膜和洗车的顾客。对于维修人员资源匮乏、规模较小的军红汽修厂来说，砍掉修车业务，减少投入专心经营汽车美容，可能就会峰回路转，实现盈利。

　　当然，不同汽修厂可能会采用不同的定位策略。但在技术人员不够充足情况下，切勿抱有“全都要”思维，老板们只有明确门店定位并专注于这一领域，才能够发挥出最大的优势和价值，将其门店做到更大、更强，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　汽修厂的门脸是客户了解汽修厂、第一次接触汽修厂的重要窗口，也是很大程度上决定客户是否选择该汽修厂的重要因素。

　　在拼技术、拼服务等竞争中不能占据绝对优势地位的话，门脸就会成为改变用户选择的因素。因此，建设一个专业、整洁、舒适的门脸，对于汽修厂来说至关重要。

　　在探店洪涛汽修厂时，老板们对其员工技术水平很是得意。但开业三年来却一直处于亏损状态，其中一个原因可能是其地理位置，那张“残破”到几乎看不清名字的门脸应该背最大的“锅”（又不是老店，顾客都看不清名字，怎能知道你经营什么）。

　　第三家精品汽修厂的门脸就一个优秀案例，门面干净整洁，没有垃圾和乱堆乱放的零部件；门面也明亮宽敞，灯光亮度、颜色温度与厂内相协调；门面装修布局也很符合行业标准，门面的标识清晰易辨，这些都很好体现了该汽修厂的品牌、文化和形象。

　　汽修行业中，门店经营到一定规模后，门脸就是一个非常重要的营销工具，也是汽修厂品牌和形象宣传的重要载体。一家好的汽修厂不仅需要拥有先进的技术设备、优秀的员工团队，还需要有一个专业、整洁、舒适的门脸。

　　对于规模较大的汽修厂来说，建立一套科学完善的员工制度是其能够长久经营的基础。

　　采访中，我很直白地感受到相较精品车汽修厂，洪涛汽修厂几乎没有制度，两位老板和员工的关系更像是“江湖兄弟”关系，上下班时间随意、对顾客的态度明显不够认真。对于大规模汽修厂来说，这些问题足以决定生存。

　　员工制度应该涵盖多个方面，包括但不限于工装、上下班时间和对待客户的态度等。穿戴统一、整洁、规范的工装可以提高员工形象和职业素养，同时也能够为汽修厂带来更好的品牌效应。

　　建立严格上下班及其它工作规范。汽修厂员工应该始终保持严格的上下班时间，以及日常其它工作规范；通过制定相应的服务标准和规范，对员工进行岗前培训和定期考核，以确保员工在工作中始终尽职尽责。

　　对于汽修厂来说，服务是企业生存和发展的关键。在以服务为核心的经营理念下，汽修厂需要始终以客户需求为出发点，牢记“服务至上”原则，为客户提供更加优质的服务体验。

　　要做到服务至上，首先需要建立完善的服务机制。汽修厂可通过诸如电话预约、接待客户、派工方案等一系列流程，为客户提供便捷的服务渠道和高效的服务流程；同时，配备专业技术员工和先进设备，使得车辆维护保养等服务能够得到更加专业、细致的处理。

　　在诚信经营的理念下，汽修厂应该坚持公正、透明的经营原则，让客户真正感受到解决问题的效果，而不是简单的卖产品、卖服务。此外，汽修厂需要制定相应的售后服务承诺和保障机制，为顾客提供诚信、可靠的服务保障。

　　以服务为核心、诚信经营为主旨的原则，能够帮助汽修厂营造出良好的服务品牌形象和口碑效应，沉淀忠诚用户群体。