qqatline沃尔沃成立于1927年，已经屹立于汽车市场95个年头，回顾该品牌的发展历程，“高品质”、“更安全”、“好服务”贯穿至今，它甚至被称为“世界上最安全的汽车品牌”，但是沃尔沃大中华区业务运营高级总监刘若清却告诉大家，沃尔沃的安全不仅仅体现在产品上。

　　“沃尔沃”（Volvo）这个词出自拉丁语，意为“滚滚向前”。从1927年成立至今，这个来自北欧的豪华汽车品牌已经走过了95个年头。

　　提到沃尔沃，很多人脑海里蹦出来的第一个词就是“安全”。1959年，沃尔沃的工程师尼尔斯博林发明了三点式安全带，成为人类历史上对拯救生命发挥最大贡献的发明之一。之后的几十年，“世界上最安全的汽车”的形象深入人心。

　　过去10年，沃尔沃在全球的销量翻了一番，中国销量更是增长到原来的5倍，成为沃尔沃全球最大的单一市场。

　　2020年，沃尔沃中国大陆市场全年热销166,300辆，同比增长7.6%，收获了全球有史以来单一市场最高销量；继2020年创出历史新高的势头，2021年开年，沃尔沃汽车迎来开门红，1月销量达19,122辆，收获了中国大陆市场有史以来单月零售最高销量，同比劲增91.4%，以破竹之势开启牛年新篇章。刘若清坦言，沃尔沃销量上的惊艳表现证实了沃尔沃数字化运营的成功。从基础分析、用户画像的确定，再到优化和总结都做到心中有数，是沃尔沃在营销上取得成功的关键。

　　沃尔沃在漫长的发展过程中，离不开“以人为本”这一理念，致力为客户提供更安全的服务。沃尔沃拥有非常扎实、非常强大的云呼中心，每天要接上万个电话，电线 秒以内，并给予积极有效的回复，用最大的力量守护用户安全。

　　为什么要买沃尔沃，因为这类用户需要的安全不仅是来自车辆本身，更是来自于沃尔沃领先品牌服务所带来的安全感，这就是为何有那么多车主愿意帮沃尔沃站台，除了沃尔沃的车本身的品质以外，还有彼此的感情和超越一般车企对车主承担的责任而产生的认同感。很多车主在用车过程中，经历了威胁到生命安全的事情，但沃尔沃会尽力施以援手使其个人安全得到保障，这也是一家有温度企业的应有之义。

　　谈到用户运营的关键，刘若清这样表示，我觉得品牌和用户的彼此关系就和人与人一样，这个 度 很关键。沃尔沃很重视和用户之间这个 度 的把握，在你需要时候出现，而当你有危险的时候，哪怕没有事先的约定，沃尔沃也会尽其所能关怀或救助到沃尔沃的车主。

　　相较于造车新势力，沃尔沃更强的品牌底蕴、更大的客户基盘、更高的品牌忠诚度是其 服务承诺 100% 覆盖 的底气，也是用户选择充分信赖的源泉。言出必行，才能与用户站在一起。

　　趋势再变，用户是核心不会变，汽车行业的下一步转型，不管使用怎样的工具，本质是“以用户为中心”的转型。而从人出发的数字化，是达成从“产品导向”到“精准用户导向”承诺的第一步。沃尔沃利用数字化分析消费者需求，真正做到了“用户要什么，沃尔沃生产什么”。让设计、配置长在消费者需求之上，寻找“对味”的设计，才是真正“宠粉”的品牌。

　　据沃尔沃大中华区业务运营高级总监刘若清所述，沃尔沃车型年度改款、中期换代、推出新车型等节奏，都会根据消费者数据模型匹配需求，在配置上及时迭代和精准优化。以首款纯电车型XC40纯电版为例，这款沃尔沃全新力作推出时，就已聚合电气化、智能化、网联化和共享化众多先进智能科技。