爱妻慈蓝伶生活报2月16日讯 26岁的冰城美女小晴,1.74米的身高,妆容精致,裹着一件白色貂皮大衣,拎着红色小手包,走在大街上格外显眼。俗话说,美女配香车,她和车的确有不解之缘,她频繁出入4S店,开过各种豪车,但从来不买。在汽车销售眼里,有时她是高级白领,有时她是养尊处优的阔太太有钱任性地挑三拣四,就是她的工作之道,她这个角色,正是4S店试驾员。
14日,记者通过某服务公司联系到了从事4S店神秘顾客的小晴,全程体验了冰城美女神秘试驾员的工作。
14日12时整,记者和小晴按事先约好的在哈市先锋路上一家4S店门前碰了面。
“今天我要试驾的是一款15万左右的轿车,我给自己设定的身份是小美容院的女老板。”小晴说着,从包里拿出粉饼和口红,补了补妆,按下了手表录音笔的录音键,从容地走进4S店的大门。
“我朋友(指记者)来陪我看看车,但我也不知道买什么,什么样的车好开?你看什么样的适合我?在你家买车,保养什么的方便吗?”4S店的销售人员为小晴开门后,小晴一连提了好几个问题。
销售人员给小晴接连介绍了两台车,随后,小晴对销售人员提出要喝加冰的柠檬水,她对记者耳语:“我的目标是左边那台白色的,他没揣摩清楚顾客的诉求,这一点扣分。”
半个小时后,通过一些对话,小晴有意渗透了自己的职业和性格,销售人员很快介绍到了小晴的目标车辆,并邀请小晴试驾。小晴围着车辆仔细地看,从价格、车型、性能,到座椅材料、车辆导航、后备箱大小、能同时装几张CD等,在半个小时内,小晴总共询问了销售人员80余个关于车辆的问题。小晴说这是她的速度,试驾百万豪车时也绝不“减速”。
小晴迅速打开车辆后备箱,检查试驾车辆内是否有杂物,看了四个轮胎的磨损程度,又再回到车内仔细检查车内的装饰,并伸手探向座椅下,掀开脚垫查看有没有灰尘。“挺好,试驾车辆很干净,销售人员回答的问题很到位,服务态度也不错。”再次回到店内,小晴拿出手机假装接电话,并随意地在店内走来走去,此时,小晴手提包上伪装成挂饰的摄像机,正偷偷拍摄4S店内的环境以及员工的工作状态,这是调查报告必须提交的内容。
13时25分,小晴对销售人员表示隔天带男友再来看看再决定买不买,并拿着4S店赠送的试驾礼一只智能蓝牙手表,带着记者离开了。“这份报告很好交,这家店能打95分以上。”小晴说。
谈起为何从事试驾员的工作,小晴说:“这是一个美丽的意外”。大学毕业后,小晴原本在某企业的人力资源部门工作,2014年1月,小晴收到了一封邮件。“邮件是一家神秘客公司寄来的,寻找的是有买车诉求的顾客群体,那次做的是一次性的神秘顾客,是没有酬劳的。”小晴介绍说,当了一次神秘客后,她觉得非常有意思,就自己上网寻找神秘试驾客的招聘信息,从此,做起了兼职。
小晴说,做神秘客充满了诱惑,也充满了风险,入这一行让小晴最难忘的是一次失败的调查经历。有一次,小晴在深圳一家4S店内探访,销售人员服务态度很差,小晴瞄了一眼销售人员的名牌。“完全没想那一眼竟然让她识破了自己的身份,之后她的态度一百八十度大转弯,特别热情,我只好放弃任务。让我没想到的是,随后的一周内,我不断接到谩骂电话,后来听资历老的前辈们说,被发现后遭到报复是常事。”
小晴介绍,不同公司、不同品牌,不同款式的车辆,考察项目是完全不同的,4S店如果不是有针对性地做出调整,那就会被神秘客“拿下”,受到公司的批评或处罚。“越是豪车,要求越高,服务是最重要的,如果服务方面我们打分不合格,显示在调查报告上,递交给4S店所属品牌总公司,总公司很快就会下相应的整改计划和处理结果,所以4S店非常怕我们,常说防火防盗防神秘顾客。但如果4S本身服务很过关,他们希望能够通过神秘顾客反馈到总公司,这样他们在很多方面都会获利。”
“试驾不同款的车对应不同的职业,为此我买了有上百套衣服。”小晴介绍说,比如试驾奔驰、宝马、路虎、保时捷等品牌的百万豪车时,她经常要带上一个“商务款”的男伴,“让他们假装我的老公、老板或者父亲,我则扮演过富太太、乖女儿或者陪老板选车的干练女秘书。”
作为一名神秘试驾客,因工作需要,小晴在全国各地试驾过,“机票住宿都是给报销的,这相当于免费在国内各地旅游了。”小晴说,除了能看遍各地风景,雇佣公司的奖励也很丰厚,甚至现在她家里的很多日用品也都是公司送给神秘客的。“几乎每家4S店都会赠送试驾礼,这样的礼品我一年能拿到上百个。 “虽然忙的时候我月薪能过万,但这份工作其实很辛苦。”
“比我入行早的前辈们,现在很多都不再局限于4S店试驾,而是涉猎做各行各业的神秘客,我现在正往这方面发展,因为对于很多4S店我已经是熟面孔。”
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