网上购物如何投诉在实际服装销售过程中，真正厉害的导购一次性能连10单甚至20单，很常见。这里边绝对有方法，一定有旁人没能掌握的技能。

　　这就是成大单话术的三七定律。几乎所有的大单，都不是通过产品推荐本身而产生的，只有通过聊天式的销售，才有机会成大单。

　　很多导购会想，我已经试图向顾客多推荐一些衣服，可是为什么他不愿意接受？那是因为你不会聊天。

　　“哇，真是啊，怪不得你打扮的这么时尚，选的衣服也这么时尚。设计师平时很酷哦，可是设计师工作也很辛苦的，不知道你平时还有什么业余爱好呢？”

　　我们把顾客分为急客、迷茫型顾客、强势型顾客，依次对应下边三个案例，带您一起了解非销话术，具体该怎么应用。0

　　快就是拿货要快，搭配产品要快，转换货品要快；稳准就是拿产品风格要稳，最好是先从最畅销的，这位顾客比较喜欢的类型中排行第一的，最保险的款拿给她。

　　先将她稳住，之后再慢慢地变换风格；狠就是不给顾客过多的思考时间，只要顾客没有明确的反对意见,直接开票，买单。

　　“马上要过年了，您是否回老家过年？这两天订票太紧张，订票系统都要崩了，您是不是也需要订票？”

　　如此就是通过非销话术，通过亲切的交谈，来带动顾客的情绪，让顾客节奏稍微放缓，增强顾客停留时间，然后再通过专业能力，去找到最适合的衣服。

　　不能问她喜欢什么样的产品，因为她自己也不知道，她进店消费是想要销售给意见的，如果销售一直问，把顾客问烦了不说，还会给顾客留下这个销售不专业的印象。

　　因此对于这样的顾客，什么都不用说，直接参考顾客的穿衣打扮，从店铺畅销前十款中给顾客做最保险的搭配。

　　“不，不，你穿这件还不够最好，稍等我给你拿一件，我家的女神款，你绝对喜欢，肯定穿上就脱不下来……”

　　可以通过非销话术，渐渐降低顾客的戒备心，放松状态之后，就愿意试更多的衣服，也更愿意听你的推荐款。

　　这一种类型的顾客是最容易成大单的，但是要注意两点，一个是在试穿中要挖掘顾客的深度需求，以便为转换风格做参考，一个是要照顾到顾客的心情，如果顾客试穿得不耐烦了，一定要及时停止。

　　强势性顾客有自己的想法，有明确的购买需求，因此销售最好顺着顾客，多听听顾客的想法。

　　“我给您选了两件，不过加上刚刚的那两件，这几款都可以，您根据自己喜好，跟着第一感觉走就对了，相信自己的眼光！”

　　但是也不意味着被顾客牵着走，在熟悉店铺货品的基础上，拿最有把握的那一套给顾客试穿，如果顾客不喜欢，赶快丢掉，并认同她：“确实，这套不适合你……等”，千万不能随便推荐。

　　以上就是针对不同顾客可以适用的“非销话术”，在实际服务过程中，一定有更多、更好的“非销话术”来给顾客沟通。

　　我们在与顾客面对面沟通时，也要放开思路，将自己的状态放开，不要过于拘束，只有足够放松的状态，才能灵活沟通，让顾客舒服，在不知不觉中，给你带来意想不到的连单！

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