天阙绝歌之两朝皇后,市民小张买了一部新手机,本来是一件开心的事儿,不料却在一次炫耀中翻了车。
8月15日,小张在金凤区一家名为恒达通讯的手机店内,通过导购推荐,花三千多元购买了一部智能手机。
他一直以为自己买的是一部华为手机,可几天后,在给朋友展示的过程中,却发现根本不是华为手机。
“导购员给我推销的是华为智选手机。听着华为智选,我觉得应该就是华为新出的一个系列。”小张说,就在他买完手机的第三天,兴冲冲地打算给朋友炫耀一番。
然而,朋友看到手机背后的Logo写的是TD tech,这也让他朋友产生了疑问:“华为手机背后一般写的不是HUAWEI吗?”
于是,小张的朋友就通过这部手机的编码在华为官网进行了查询,也没有发现这部手机。
通过百度查询后,才知道小张购买的这部手机是鼎桥手机,这也让小张无法接受:我买的华为Mate40咋就变成了鼎桥M40了?
小张告诉记者,在买手机前他也从网上查了不少信息,本对华为Mate40就很感兴趣,没想到这部手机的外形和华为Mate40极为相似。在购买这部手机时,也让他也没能分辨出来。
发现自己买的鼎桥手机后,小张也去到了一家华为专卖店,在华为专卖店发现,店内也在销售这款鼎桥M40手机。
他以顾客的身份询问了这款手机的相关情况,那里的工作人员明确告诉他,这款鼎桥M40是华为的一个合作方,是鼎桥公司生产的手机。这样的答复,小张称自己可以接受,但此前给他推销手机的那家手机店导购员并未向他说明这一情况。
小张告诉记者,正是因为当时的导购只告诉他这是华为智选手机,始终没有提到鼎桥,加上两款手机外形极为相似,导致他一直认为,推销和购买的手机就是华为品牌的手机。
得知自己买的不是华为手机后,小张也找过手机店,然而却没有得到满意的解决方案。
8月28日,记者和小张一起来到了购买手机的这家恒达通讯手机店,恰好在门口遇到了当初给小张推销的导购员。
对于销售时是否告知这款手机的品牌,以及是否说明它和华为之间的关系等诸多疑问,导购员始终只有一个答复:是华为智选手机。而在记者的追问下,她表示这是公司培训的销售话术,详细情况要询问店内负责人。
他表示,这款鼎桥M40是华为和鼎桥的融合产品,确实是华为智选手机,但品牌是鼎桥。除此之外,这位工作人员还告诉记者,鼎桥M40就是在华为官方进行售后,但在华为官网查询不到该手机。
对此,这位负责人表示,当初导购员肯定告诉了小张这款手机的情况,但对此并没有任何书面或音视频证据。
随后,记者从这家店铺给小张开的手写销售凭证中看到,单据品牌一栏写的是TD,既不是华为也不是鼎桥。
对于鼎桥M40这款手机,华为和鼎桥两家品牌作何回复?华为智选又是什么意思,它究竟是不是华为品牌呢?面向市场,两款手机折损率又如何?
记者在走访的过程中发现,有些华为官方授权店同样在销售这款鼎桥M40,并且声称这款手机是华为智选手机,目前华为Mate40已经没有在售了。
所以,对于两款手机外形究竟多么相似,回收又有何区别,记者又去到了一家二手手机店。
二手手机店的老板告诉记者,华为Mate40和鼎桥M40这两款手机外形极为相似,但内在配置有所差别,系统、处理器都不一样。作为二手手机回收店,在回收时,华为Mate40的价钱会明显高于鼎桥M40,甚至有可能不回收鼎桥的手机。
对于鼎桥M40的疑问,两家客服给出的答复如出一辙:TD tech是华为智选手机,采用了华为的美学设计和质量管控标准以及鸿蒙特性,产品体验服务体验是与华为一样好。对于华为智选究竟是不是华为品牌等问题都未明确答复。
8月29日下午,恒达通讯北京中路店和小张达成协商,商家同意小张补500元差价更换了一部华为nova11 pro手机。
从两家品牌客服的答复可以看出,两家确实是存在某种合作,但这些信息作为消费者而言,如果商家不告知,是很难知晓的。
宁夏言成律师事务所律师周玲表示,消费者在购买手机或其他一些贵重物品时,品牌是会直接影响消费者是否购买的重要因素,作为商家应当作出详尽的解释。
我国《消费者权益保护法》中也明确规定了,作为商家,有诚信经营的义务,对用户商品品牌的真实性等要作出真实全面的告知。依据小张的表述,周玲律师认为,商家可能存在误导消费者的行为。
除此之外,周玲律师还表示,小张在购买手机时,商家开出了一张销售凭证,这张销售凭证可以看出,其中明显写明了品牌,小张作为消费者,应当在第一时间提出疑议。所以,在这一事件当中,消费者也没有尽到注意义务。
如果导购员在消费者选择产品时,能够强调一下这款鼎桥M40虽然是华为智选手机但并非华为品牌产品,相信消费者就会根据自己的想法作出选择,就会免除此类不愉快事件的发生。
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