川村千夏7月31日，J.D.Power2013年中国售后服务满意度研究发布。奥迪和东风标致分别名列豪华车品牌和主流车品牌售后服务满意度第一。豪华车品牌中，宝马以及凯迪拉克分别以873分，以及872分，屈居第二位，第三位。主流车品牌中，位列第2-5位的分别为：广汽本田...

　　近日，J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM（CSI），今年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分（1000分制），主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降，这主要是是客户对于服务体验的期望值不断上升。从各个品...

　　J.D. Power亚太发布中国CSI报告： 据J.D. Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，由于客户对于服务体验的期望值不断上升，中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。这也是继2012年行业整体指数首度下滑之后，CSI...

　　自2013年3月起至今，中国汽车质量网启动的国内轮胎品牌口碑调查已有近3个月的时间，以下是截至6月19日下午3时的投票结果： 米其林综合性能突出 优势地位得以巩固 从投票结果看，与第一次调查小结（国内轮胎口碑调查月度小结 米其林领跑）类似，米其林在...

　　2013年3月起，中国汽车质量网启动国内轮胎品牌口碑调查，意在通过车主们客观、公正的投票，寻找出国内最值得信任的轮胎品牌。同时，也借助此次调查的机会，让广大车主对轮胎品牌和轮胎的相关知识有更深入的了解。调查活动到目前为止已进行了近一个月，...

　　上周，由中国汽车售后服务质量评价中心发布的“2012中国汽车售后服务市场评价报告”显示，2012年，有关服务态度问题的投诉比例最高，达25.93%。此外，消费者对于车辆保修政策、保养维修价格透明度和投诉处理方面的满意度均较低。 报告显示，2012年，在...

　　汽车行业在经历几年井喷式的销售增长之后，所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。汽车后市场服务的规范化和质量控制对前汽车行业良性发展起到直接而且至关重要的作用。2012年11月16日，中国汽车售后服务客户...

　　汽车品牌售后服务满意度指数德系车居首 联信国际日前发布了2012年度(第八届)中国汽车品牌售后服务满意度调查结果，奔驰和上海大众品牌分获高端/进口品牌和合资品牌顾客满意度头名。此次中国汽车品牌售后服务满意度调查针对全国58个城市20901名12-18月...

　　近日，由中国质量协会、全国用户委员会开展的2012年全国汽车用户满意度测评（CACSI）结果公布，2012年我国CACSI指数为80分（满分100分），比2011年提高1分。这是自2002年实施测评以来的最高水平。测评整体显示，2012年我国汽车行业用户服务抱怨率下降，...

　　2012年8月6日~8月9日，美国一年一度的汽车管理盛会（2012 Management Briefing Seminars）在密歇根州特拉佛斯城如期举行，此次盛会汇集了包含美国汽车业、学术界和政府界的900余位精英，针对汽车业最新存在的关键问题及发展趋势进行了充分探讨。 据《品...