期对未设立吉利办事站的空白区域关爱抵家挪动办事是指按期或不定，、人道化”的无效的上门巡回办事量体裁衣进行“专业化、规范的。可以或许填补办事收集盲区关爱抵家挪动办事勾当，调养、维修的后顾之忧处理这类地域用户车辆，速、便利、贴心的办事为泛博吉操纵户供给快，汽车用户对劲度从而提拔吉利，品牌抽象提拔办事。

　　要求办事商包管办事质量GKPC认证目标在于，「先认证、后上岗」做到办事维修人员。以理论与实操并重GKPC课程放置，拟练习训练操纵模，手实操能力重视学员动，营业的熟悉度加固学员对，上岗的目标达到快速，务质量确保服，户对劲度提高用。

　　吉利车主纷纷暗示参与本次勾当的，意义的公益勾当这是一次出格有，积极加入当前还要。了吉利品牌的佳誉度本次勾当极大提高，行企业社会义务的主要表现同时也是吉利汽车积极践。

　　统吉利近程维修手艺支撑系统十六、近程维修手艺支撑系，务与支撑交换渠道的消息化、平台化通道成立了厂家与全国办事站之间的手艺业，消息共享、快速查询车辆呈现的手艺疑问问题处理方案实现了吉利办事范畴全国范畴的无效联动、立即交换、，题供给了更强无力的支撑为处理用户车辆的手艺问，问题的集思广益已现手艺疑问。在线培训、手艺支援、会员核心等7大模块28项功能融合了通知通知布告、维修案例、晓得论坛、在线测验、。

　　10年起自20，业手艺学院进行校企合作吉利汽车即与浙江汽车职，单式培育人才为办事商订，投入办事站工作让学生结业即可。学、海南大学三亚学院展开合作2012年进一步与北京吉利大，的实训核心成立了优良。地挑选10所学校进行合作下阶段吉利汽车将在全国各，作培训核心成立校企合。

　　假日按期组织线上车友勾当吉利关爱俱乐部在法定节,属网站积分而且组织车主自驾游勾当赠送吉利特制精彩礼物及俱乐部专,户之间的联系促进企业与客。吉利企业文化在勾当中推广，吉利动态消息协助用户领会，握用户反馈并及时掌，调处置问题协助用户协，户对劲度提高用。

　　利汽车维修手艺认证七、维修手艺认证吉，NANCETECHNOLOGYCERTIFICATION）简称GMTC（GEELYAUTOMOBILEMAINTE，开辟的完整而无效的人才培训及认证系统是吉利汽车为授权办事商维修手艺人员，站及技师小我维修手艺能力其目标在于提高全体办事。

　　一公斤“多背，部招募全国车主200余人吉利献爱心”由关爱俱乐，时9个月勾当历，0公里（往返）行程合计240，宁县崀山镇崀山核心学校先后前去湖南邵阳市新，崔庄镇大庄完全小学河北唐山迁安市大，水联小学广东惠州，林民工后辈小学浙江杭州临安西，子捐赠册本为那里的孩，用品进修，用品体育，服衣，资等物，无邪的笑脸看着孩子们，会到学问的主要让我们深刻体。

　　车（上海）实训核心五、实训核心吉利汽，设立的专属讲授培训基地是吉利汽车为授权办事商。

　　2012年9月份止自2010年起至，培训287班共组织集中，8341名参训学员达，盖率达100%办事商的培训覆。

　　新品售后管控系统以来自2009年正式成立，等10类办事手册累计开辟维修手册，65本共计；备开辟33套完成东西设，仪法式9种此中诊断；手艺的培训334场次组织完成了新产物、新，8674人次参训人员达。

　　手艺疑问问题当网点呈现，子巡站系统与网点进行及时沟通公司手艺工程师可通过近程电，并供给手艺援协助网点解析助

　　讲师、基地手艺专家、台湾售后办事专优良讲师团队手艺专职讲师、营业首席家

　　011年3月正式运营以来吉利汽车上海实训核心自2,办事商学员2487名已欢迎来自全国各地,盖率达100%办事商培训覆,办事人员主要人才培育基地已成为吉利汽车办事商售后。

　　爱四时是吉利汽车六大关爱项目之一二十一、六大关爱系统-关爱四时关，关爱办事的焦点也是吉利汽车，办事常规化的关爱勾当目前已成为吉利售后，年开展至今自2008，的品牌影响力已具备了必然，与人数不竭添加勾当年度累计参，的承认与喜爱深得吉操纵户。

　　研自2007年起三十二、第三方调，公司调研九期委托新华信，全体上升趋向平均落实率呈。实率为83.5第九期新华信落,%，7%）提拔了30.8%较第一期落实率（52.。

　　办事站及用户需要此外为了及时响应，色通道订单还设立了绿，特供送达办事站在24小时内，用户需满足求

　　在细微处”理念安稳树立“关爱，务品牌转型持续推进服，办事品牌制造关爱。向自动关爱办事转型通过从被动保障办事，向办事创品牌转型和从办事保品牌，提高母品牌溢价能力来提拔用户对劲度。

　　办事公司产物工程师这是一个集吉利汽车，、质量专家制造厂手艺，院的产物工程师吉利汽车研究，件企业的手艺工程师以及为我们配套零部，成员结合成立的专业手艺团队区域吉利维修技师协会的骨干。

　　训软件方面同时在培，式的教材开辟、深度课程规划设想等从师资、教材、课程等进行了多种形。

　　年度办事品牌自主立异奖、诚信办事2010年中国汽车办事金扳手奖奖

　　务站现场办理、领会尺度办事流程环境吉利汽车为及时、快速、精确的进行服。城市办事站进行近程视频办理系统试点2010年5月吉利公司在对全国重点，程传输手艺搭建的数字化平台依托当前成熟的视频和语音远，视频及语音消息及时互联将吉利总部与各办事站的，换交。

　　：为提拔客户对劲度以客户对劲度为核心，用户进行沟通时吉利汽车在与，考、处理问题以客户角度思，客户需求勤奋满足，的合法好处维护客户。率（2小时响应率）并设定赞扬措置响应，动率等目标进行权衡三天闭环率、用户感。

　　管控项目组从产物研发阶段起头介入十七、新品售后管控系统新品售后，品上市当前直至新产。障、保障协调、分析援助对应、案例追溯、产物过渡、材料更新等次要管控项目包罗：可维修性研究、新品项目跟踪、东西材料保。

　　赞扬处置构成多种处置体例赞扬处置的体例：对客户，多样矫捷，户对劲保障用，办事、关爱在细微处如上门办事、打动。

　　12年10月截止到20，及以上办事站）占比已达81%吉利汽车星级办事站（三星级，站质量提拔显全国授权办事著

　　后最，“关爱在细微处”的办事理念两赛也深化和传送了吉利汽车，牌的全新抽象得以展现将吉利汽车售后办事品，牌影响力提拔品，企业更具市场所作力办事能力的提拔使得。

　　年近，在细微处”的办事理念吉利汽车秉承“关爱，平、用户对劲度以及品牌与产物忠实度、佳誉度通过该平台不竭提拔办事站回厂台次、营收水，性化办事品牌抽象塑造了吉利汽车个，车办事品牌影响力无力提拔了吉利汽。

　　式的成立代办署理库模，础设备建有尺度要求不只是硬件库房、基，、以客户为导向的办事认识也纳入办理查核之中整个备件的更多的是将软性的流程及规范化办理，供应、保障对劲度为指指导向公司一直以对办事站的备件，理库的对劲度进行查询拜访、评价每季度对每家办事站对上游代，理库的查核中成果纳入对代，务站的办事规范化监视代办署理库对服。近三年的勤奋对劲度由颠末，80%达到目前的90%摆布对劲度由2010年开初的。吉操纵户对售后办事工作愈加对劲通顺、及时的备件供给保障能够使，利品牌佳誉度能够提拔吉，舒心的售后备件办事让吉操纵户享受愈加。

　　系包罗同一的全国施救德律风吉利汽车道路救援办事体，设备与东西配套的随车，救援人员规范的着装同一的车辆抽象以及，救援操作流程尺度化的道路。

　　利系列车型的手艺材料的共享和矩阵办理十八、实现手艺维修材料共享为实现吉。了吉利汽车所有车型手艺材料涵盖包罗，指点的消息化功能实现立即查询、可。、轨制化、规范化、消息化四化扶植从底子上处理了手艺材料的系统化。

　　合作品牌通过引入，扣许诺获得折，00多家商户优惠打服气务俱乐部在全国范畴具有30，车以外糊口类办事让车友获得除汽。

　　作或组织制造公司人员到市场进行走访、调研GTAC组织按期组织人员进行手艺交换工，质量方面的交换并进行手艺、。人员曾经达到277人目前在册的手艺专家。

　　利汽车环节岗亭认证六、环节岗亭认证吉，YPOSITIONSCERTIFICATION）简称GKPC（GEELYAUTOMOBILEKE，监、办事参谋、备件员、索赔员、客户关系员）品级认证是吉利汽车为办事站六大环节岗亭（办事站长、手艺总。

　　意度为核心以用户满，范、维修功课规范做好办事流程规，务抽象提拔、人员素养提抓好维修手艺的提拔、服升

　　术合力培育技，术维修近程支撑办理系统运转当前组织市场手艺交换勾当汽车售后技，统手艺援助模式完全改变了传，快速呼应和互动支持实现了手艺支援的，断的智能化以及近程诊，区维修和办事技术快速提拔了各地。

　　统（手艺进修平台）、EKP学问办理平台线长进修系统GTAC近程维修手艺支撑系。

　　10年起自20,轨制化、尺度化、常态化售后办事培训工作实现。汽车上海实训核心、北京实训核心在硬件上投资万万扶植成立吉利，技术提拔与贴心办事的进修情况为来自全国近千家办事商供给。

　　短了备件供应半径成立代办署理库后缩，备件供应的劣势凸显了区域性，时、满足的备件保障为办事站供给了及。平均满足达到97.3%目前代办署理库对办事站的，距离备件供给的劣势同时充实阐扬了短，公里以内500，4小时内到货常规订单2，里的以500公里为界添加1天运输时长）告急订单24小时内到货（超出500公，货的及时率达到99%在以上划定时间内到，站备件的供应便利了办事。

　　供给优良办事的同时在为每一个吉操纵户，“关爱在细微处”的办事理念吉利汽车客户关爱核心秉承，意度为核心以客户满，工的营业程度为重点以提拔办事质量及员，造用户打动为方针以自动办事、创，办事日益丰硕和完美呼叫核心的功能和。

　　利汽车成功转型2010年吉，展款式构成多品牌发，庞大的成就并取得了。能力已不克不及满足企业的快速成长吉利汽车原有售后办事的全体，售后办事能力为全面提拔，准、高要求的员工步队制造一支高本质、高标，成长的需要满足企业。此为，问与维修技师大赛拉开帷幕吉利汽车首届全国办事顾，总决赛使优良的售后办事人员脱颖而出通过核心选拔赛、区域晋级赛、全国，。

　　的手艺沉淀颠末3年，手艺手段、手艺办理、手艺准绳七个方面开展系统扶植别离从手艺模块、手艺项目、手艺消息化、手艺文本、，建立维修手艺人才交换的大平台、维修手艺的分享平台实现一次修复的手艺保障系统、一次修好的手艺组织、。

　　貌活动2010年3月起二十九、“一米阳光”礼，站全面推进“天天礼貌活动”办事公司要求全国授权办事，仪、行为规范、办事认识思惟灌输办事从业人员的礼貌礼，精力面孔培育优良，仪容仪表抽象树立优良的，等体例固定下来并以习惯、保守，的信赖度、对劲度提拔用户对办事站。

　　利汽车兴旺成长2011年吉，尔沃、DSI成功收购沃，级中国自主品牌的青云之志明示了吉利汽车制造世界。会保有量稳步攀升跟着发卖量及社，局简直立多品牌格，同样取得了骄人的业绩吉利汽车售后办事方面。

　　集客能力与维修承载能力星级则决定着办事站的，了一家办事站的运营办理程度办事能力与星级连系起来决定，效、严谨、亲和表现着专业、高。

　　部“多背一公斤吉利关爱俱乐，在长沙、天津、深圳、杭州四大站开展吉利献爱心”公益勾当于2011年。

　　以及时领会各授权办事站的运营环境及现场办理状及时领会网点的现场办理现状通过近程电子巡站可况

　　11年开展以来GMTC自20，2年9月止截至201，通过吉利手艺员品级认证已有2898名维修技师，过吉利技师认证4667名通。

　　环保糊口理念倡导健康、，的幸福有车糊口展示吉利车主。务勾当“爱上吉利2011年秋季服，勾当获得了车主的积极响应show出幸福”有奖征文。

　　办事人员培训吉利汽车售后,站培育内生型人才次要是为协助办事，修办事程度以优化维，度为焦点方针提高用户对劲。

　　先首，习手艺技术的海潮通过两赛带动了学，程度崇高高贵的选手得以脱颖而出并使那些营业能力优良、手艺，所长一展。次再，彻尺度化办理的运营理念通过两赛的举办能够贯，够提拔工作效率尺度化办理能，缔造庞大的经济效益节流运营成本进而。

　　参谋与维修技师大赛成功经验的根本上在2010年吉利汽车首届全国办事与，对角逐形式和查核内容进行了优化和完美吉利汽车第二届办事参谋与维修技师大赛。则的设置长进行改良在赛程设置、晋级规，角逐为契机不竭提高办事程度的热情无效激发了各地办事站办事人员以；方面另一，参赛选手脱颖而出的竞赛目标完美的查核体例包管了优良的。本次大赛“起于精诚”的晋级宣言若是说赛程设置和晋级法则表现了，着本次角逐“臻至善”的夺魁之路那么层层递进的查核模式则预示。

　　-关爱知音2011年二十五、六大关爱系统，tomerContactCenterStan-dard吉利呼叫核心通过客户联络核心运营绩效尺度系统（Cus，）五星级认证简称CCCS，石级尺度的呼叫核心成为CCCS五星钻，的多媒体型的7*24小时呼叫核心逐渐扶植成为规模复杂的、功能完美，外行业中名列前茅使吉利的呼叫核心。年呼入总量480979通吉利呼叫核心在2011，1264008通自动关爱回访总量，照国际尺度独立运作的呼叫核心是国内首家真正意义上完全按，业化、差同化的客户办事真正实现了一体化、专。

　　渐达到的意义“臻”是渐,一种摸索的精力付与了办事工作，是一蹴而就的任何事物都不，索才能发觉谬误都需要不竭地探。在细微处”的办事理念吉利汽车秉承“关爱，业严谨的办事精力不单需要具备专，之心动听”以“精诚，取形态和对完满境地废寝忘食的追求精力更应怀有一种永不止息、立异超越的进，最好没有，更好只要，有的新境地达到前所未。

　　到吉利汽车强大的出产实力本次勾当利用户亲身感触感染，主品牌的荣誉感与骄傲感提拔了用户选用民族自，有了愈加深刻的认知利用户对吉利汽车，车财产成长的信念与决心果断了用户支撑民族汽。

　　为深切领会用户需求及对办事的直观感触感染三十四、客户对劲度呼叫核心调研验证，利五星级呼叫核心平台客户关怀核心借助吉，进站用户进行对劲度回访调研对峙每月挑选5000名上月，题在12至15个之间每次调研涉及办事问，专业素养、办事立场及配件供应等进行全方位的调研通过用户对办事站硬件情况、欢迎能力、办事人员。

　　精确的维修诊断规范、尺度、数据和可维修性材料确保了新车型、新手艺在项目封闭前输出完整、，成立的项目管控系统构成了吉利办事公司。

　　的吉操纵户、潜在用户关爱讲堂勾当使泛博，吉利汽车的机能愈加充实地领会，术人员间接沟通的平台为车主供给一个与技，驾驶中的疑问问题处理用户在现实，平安认识得以提高使客户在驾驶中的，互动通过，豪情的交换与沟通促进与用户之间，户对劲度提拔了用。

　　监控并录像实施及时，相关录像查询拜访缘由及义务追溯当网点遭到财富丧失时可调取，网点损削减失

　　广州、成都、兰州、沈阳、北京、郑州、武汉、昆明、新疆吉利汽车在全国成立了10家区域性备件代办署理库：山东、，备件供给与保障工作担任区域内办事站的。距离直发的模式进行备件供应区域代办署理库改变了本来采用长，应的及时率与满足率无效提拔了备件供，务对劲度提拔了服。

　　秘客户调研通过开展神，化身为奥秘使者将我们的用户，办事站前去，的第三只眼成为企业，获得市场消息快速、客观的，善工作中的不足以便我们及时完。

　　保有量不竭攀升跟着我国汽车，市场需求敏捷增大用车消费发生的，发卖轻售后办事”的理念经销商逐步起头改变“重，作为突围的无效手段以售后办事的劣势，”办事市场转战“售后。

　　日新月异的变化不竭开辟朝上进步吉利汽车售后办事事业正以，办事品牌制造全新，夸姣明天阔步迈向。手奖年度优良办事品牌诚信办事2009年中国汽车办事金扳奖

　　要按照各季候的用车特点关爱四时办事营销勾当主，用户需求的办事勾当筹谋有针对性的切近，、备件营销并连系精品，营销平台搭建办事，超值办事享受为用户带去，商、用户的四方共赢的目标实现了厂家、合作商、办事。

　　分为软件办事和硬件设备两个方面第九期新华信售后办事表示次要。是查核办事欢迎流程此中软件办事次要，个环节分为七，个查核点涉及56，区、入口处、卫生间等硬件情况硬件设备次要包罗办事站各功能，个查核点涉及12，

　　SI排名中吉利初次分三个品牌进行调研在2011年中国售后办事对劲度指数C，优良成就且均取得。牌表示极为凸起此中全球鹰品，超出行业平均得分初次在正式排名中。

　　是为领会决疑问毛病GTAC成立初志就，供给便当支撑及时为用户，断的毛病发生时当比力难以判，TAC启动G，速的到现场去找到毛病的缘由就会有一个专家问诊组可以或许快，辆的疑问问题处理用户车。

　　“礼享关爱2010年，用户对吉利汽车的支撑与厚爱走进新吉利”办事勾当为感激，幸使用户参观吉利汽车宁波制造基地在2010春季办事勾当中特邀请。

　　速无效的提拔吉利汽车驻外办事人员的办理形态为全面领会与控制办事站环节岗亭人员动态及快，全面实施近程收集指纹考勤办理办事公司于2012年1月起。

　　礼貌待人”前提下在员工懂得若何“，礼貌活动从固化强化优化改变强化员工的“礼貌认识”将。务质量为目标达到优化服，业全体抽象美化提拔企。

　　件开辟在挪动化保存的时代二十七、APP手机智能软，的依赖正不竭加强用户对挪动设备，和丰硕用户体验为了愈加便利，取、与时俱进我们开辟进，的办事理念指点下在以客户为核心，P手机智能软件开辟企业AP，加人道化的办事为用户供给更，户对劲度提高用，品牌抽象提拔企业。

　　施收集指纹考勤办理对全国授权办事站实，程的“识别、诊断、防止、改正、改良”实现对办事站环节岗亭人才动态办理全过。息采集、统计与阐发通过收集考勤数据信，理中的组织、布局、机制、开辟、情况等问题及时跟踪、监测、发觉、阐发并处理人才管，化解人才流失危机从而无效防备和。

　　有量增加敏捷吉利汽车保，有量为40万辆2012年保，近235万辆累计保有量将，也提出了新的挑战对吉利售后办事：

　　顾客对劲度调研（CSI）针对拥车12到24个月期间内的用户三十一、J.D.Power顾客对劲度调研J.D.Power，履历和车辆维修时的用户对劲度调查他们在经销商处接管办事的。分数越高CSI，的调养和维修办事越对劲表白用户对授权经销商。

　　理系统扶植”一举获得了全国第十八届国度级企业办理立异功效项目之一2011年吉利汽车办事公司出力制造的“汽车售背工艺维修近程支撑管。理系统扶植目前曾经实现了如下能力吉利汽车售背工艺维修近程支撑管：

　　组织25812场内训2011年办事站共，表6453份提交内训报，年截至9月2012，128场内训共组织13，表4032份提交内训报，修办事能力提拔对办事站的维，实的根本打下厚。

　　爱在细微处”的理念关爱俱乐部本着“关，市场、发卖等多个部分调动厂商售后办事、，分会开展本地勾当策动各地经销商，客户调研、吉利友聚惠、车主电子杂志邮件、华诞手机短信祝愿等办事为全国车友供给线上主题勾当、积分兑换商城、自驾游公益勾当、奥秘。组织线上车友勾当在法定节假日按期,属网站积分而且组织车主自驾游勾当赠送吉利特制精彩礼物及俱乐部专,户之间的联系促进企业与客。

　　10年20，办事站优化整合力度吉利汽车加大了对，准入前提严控网点，念掉队、施行力差的办事站累计裁减212家办事理，务站126家新建尺度服；11年20，收集质量提拔工作吉利汽车持续开展，务站143家新建尺度服，家办事站裁减81。

　　利汽车授权办事商为了更好的指点吉,利汽车售后培训教育全面高效的接管吉,设了完美的售后培训系统吉利汽车根据培训需求建。的培训机l严谨制

　　成立与轨制的完美道路救援系统的，项目“专业化、规范化、人道化”个性特征充实表现了吉利汽车关爱随行道路救援办事。

　　年1月起2010，分以上（满分100分）用户对劲度不断在80，增加趋向且呈逐年，度曾经达到88.30%2012年7月用户对劲，2.41分年平均提拔，率2.9%平均提拔。

　　训工作不竭持续提拔为协助办事商落实内，下发内训打算吉利汽车每月，打算每月开展四次内训要求办事商按照内训，内训报表并反馈，试检核内训功效同时通过在线考，内训工作落实确保办事商。

　　培训中最主要的环节之一办事站内训是办事商人才，性最高、效率最快的培训体例是办事站最省时省钱、普及，务商更好的开展内训吉利汽车为协助服，位的内训辅助步履开辟一系列多方，利汽车学问办理平台”系统线长进修、线上测验功能使用包含GTAC“近程维修手艺支撑”系统、EKP“吉，训视频教材11份培训教材开辟：培，材93册等培训册本教，情况的培训需求其目标满足分歧，训体例及教材供给适合的培，的内训结果达到最佳。

　　利汽车六大关爱项目之一关爱抵家挪动办事是吉，务向自动关爱转型的表现是吉利售后办事以被动服；牌向创品牌改变的办事行销形式也是吉利汽车售后办事从保品。

　　术认证的实施GMTC技，维修手艺人员的积极响应获得了全国各地办事商、，户对劲度起到全面推进的感化为提拔维修技师程度及及用。

　　材料协调、材料纲领、材料设备、东西尺度六个层面进行完美目前地点吉利汽车上市的车型从手艺材料类别、材料模块、。

　　年获中国汽车办事“金钣手奖”吉利汽车自2009年持续三。中国质量查验协会合体会员单元等荣誉称号并先后荣获2010年最佳客户办事奖、。

　　巡站具有针对性使提拔驻外人员，所形成的人力成本及办理费削减驻外办事人员盲目出差用

　　开设141班2011年共，家办事商878，并取得GKPC认证4440论理学员通过。2年9月止截止201，58班共开设，家办事商428，培训取得GKPC认证1302论理学员加入。

　　、IPAD、安卓三大平台利用该软件将实此刻IPHONE，、查询经销商、办事站消息、备件通明等供给快速登入吉利社区、浏览吉利旧事。

　　道路救援车发放到市场2010年起头多量，救援车保有量已达到498辆到目前全国所有办事站的道路，率达到100%省会城市笼盖，人员步队数千人全国专业救援，及时的告急支援可以或许为用户供给，供告急支援高达8156起仅2011年就为用户提。

　　爱讲堂是吉利汽车六大关爱项目之一二十四、六大关爱系统-关爱讲堂关，握相关的汽车驾驶与养护学问次要是为了协助吉操纵户掌，业的用车学问互动平台是吉利汽车系统和专。车、用车、爱车的汽车根本常识按照分歧车型特点为用户传送养，传单等多种形式向用户普及汽车养护常识通过讲堂互动、海报宣传、视频进修、，成为常态化的勾当形式在全国各地办事站成长。

　　方位感触感染吉利办事风度为了使车主近距离、全，第二届办事参谋与维修技师大赛海口总决赛特邀请入围优良作品的车主加入吉利汽车，英配合鉴证大赛盛况与吉利售后办事精。

　　的备件供应及时、满足，的比年持续增加带来了备件销量，的备件销量供给了宽阔的支撑平台同时区域性备件代办署理为持续增加，有很大幅度的增加即便此后备件销量，满足销量增加的需求代办署理库制也完万能够。

　　分为四个品级GMTC共，中级技师、吉利高级技师所构成由吉利手艺员、吉利技师、吉利，必需逐级接管品级培训与认证每个吉利汽车维修手艺人员，后持证上岗通过认证，GMTC培训维修技师通过，修手艺程度不只提拔维，我价值的肯更能实现自定

　　车售后全体办事能力的一次检阅办事技术两项竞赛既是对吉利汽，办事程度的主要手段也是提拔企业售后。

　　爱俱乐部于2008年10月1日成立二十六、六大关爱系统-关爱俱乐部关，大关爱项目之一是吉利汽车六，人气论坛和复杂的客户资本后援具有呼叫核心、吉利车友网站、。具有400多家分会目前俱乐部在全国，达25万余名会员人数已，50万的网页点击率俱乐部专属网站每日。

　　召集2000名实在车主化为奥秘使者三十三、奥秘客户调研吉利公司每半年，行维修调养体验前去办事站进。后办事体验感触感染领会用户实在售，用户需求时辰控制，自动发觉问题改变从处理用户问题向，沟通的桥梁成立与用户，户对劲度提拔用。

　　务站培育更多优良的人才九、校企合作为了协助服，面投入大量的资本吉利汽车在培训方，中主要项目之一校企合作也是其，过学校培育一方面通，供人才造血为办事商提，学校配合投资另一方面与，专失实训核心规划吉利汽车，才培育的基地做为办事商人。

　　、体验细微关爱等全方位办事功能查询、救援定位、车辆消息小贴士，温暖的关爱享受之旅为用户供给更便利、。

　　核心占地跨越3吉利汽车实训,平方米200，四位一体的全功能培训核心是集「训、练、食、宿」，利汽车最新车型手艺的最佳场合是吉利汽车授权办事商进修吉。

　　集体已达到23个目前现有手艺协会，员555名手艺协会成，国各个地域分布在全。难手艺攻关功效142起2011年全年共完成疑，修案例154个构成金点子维，改良建议367条提交无效的质量。术维修供给了大量的劣势资本为吉利汽车的产物改良和技。难问题的团队式公关真正实现了手艺疑。

　　自启动伊始便敏捷在全国范畴内掀起大交锋的高潮吉利汽车首届全国办事参谋与维修技师大赛的举办，后办事人员的办事认识大大加强了吉利汽车售。进修的海潮角逐带动了，角逐而知不足参赛选手通过；获得全体提拔售后办事程度；办事认识的加强办事站办理人员。

　　防整改：防止客户埋怨处置赞扬“三归零”措置及预，论事就事，行落实节制办法从办理角度进，再发生防止，手艺归零的三归零措置手段开展赞扬归零、办理归零、。

　　手艺协会是吉利汽车手艺能量的堆积十九、维修手艺协会吉利汽车维修，、维修经验共享是集手艺消息，理经验交换售背工艺管，助和手艺办事开展手艺互，质量改良方式配合研究手艺，手艺问题等手艺民间组织攻关处理严重疑问维修。