莫囧网不行,绝对不行,就这样我都被老板骂了,还要扣奖金的,您都知道我们卖车的工资少得可怜,每个月就指望那点奖金了,您这一少,您不要紧,但我这月工资和奖金又被扣了,王先生,您忍心吗?
“明确引证对方的想法”指:说话的人明确把自己的想法说成是对方的想法。当然,对方不一定认可。但是,我们这里说的不是对方是否认可的问题,我们现在说但是说话的人怎么说话。
为了说明上述三个方面对话术的影响,我们对其中的两句话加以改动。请看改动版跟原版的对比:
〖售1〗先生,我非常理解您!我也当过消费者,我知道大家挣钱都不容易,最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心,如果您买回家发现这款车我们给您的价格比别人贵了,我们双倍把钱退给您!如果先生还是不信的话,我可以写个证明给您。好啦,买卖双方相互信任才是最重要的,先生,您到这边来,我先给您再讲讲车。
〖售2〗看得出来先生,您是个特别会当家过日子的人。买东西也好,生活也好,就应该像先生一样,每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地,我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们,其实现在我们赚钱也不容易,竞争越来越激烈,利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的,去掉一大堆的成本和费用,我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了,最关键的是我们还要承担先生这款车以后的售后服务,三包期内好多项目都是免费的,但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一辆车而是一种信任,好啦,您跟我到这边来一下,我们就您刚才还有的一些问题再澄清一下。
其中“潜在引证其他可能的想法”指:说话的人用某些措辞(比如:“如果”、“可能”、“先”),暗示有其他的可能性,自己说的话允许改动。
所以,“潜在引证其他可能的想法”实际上是说话的人采取开放的交流态度,不给对方设定强硬的规则或限制。
〖售〗先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有开过同类的车呢?买车其实跟买很多商品是一样的,那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实XX也是这样,注重的是品质,所以在设计和生产上的花费比其他任何品牌都要更多,产品的品质自然就不一样了。买一部车,我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?
〖售〗先生,价钱不是最主要的。您买一款车至少要用几年时间,更何况您的这款车并不是光家用,生意上也会用到它,所以这部车对您来说一定是非常重要的,我完整给您介绍下这款车,既然您都来了,就了解一下,您听我讲完再决定买不买也不迟,就算不买对您购车也是一个参考吗。要是三言两语就叫您买,那也是对您不负责任,您说呢?
〖售〗嗯,我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
〖售〗这款车在市场上很受欢迎,近期都很难有降价的空间,况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。
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