铁血小兵（通讯员 果平） “我买的凯迪拉克油泵齿轮与端盖结合的齿轮都碎裂了变速箱里满是铁屑我担心影响变速箱质量要求更换变速箱总成遭到4S店和厂家拒绝，该怎么办？”接到凯迪拉克车主贺先生的求助后， 3月3日下午，省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心联合湖南省消保委、湖南电台《为民热线》栏目和湖南省消保委律师团一起走进凯迪拉克4S店为车主进行现场直播调解。在直播调解现场，由湖南省消保委副秘书长张前、省汽车维修与检测行业协会秘书长易劲、协会首席专家袁翔、省消保委律师团团长彭震律师以及《为民热线》记者共同组成了调解小组。

　　据投诉人贺先生反映，2020年6月，他在4S店购买了一辆凯迪拉克CT5，今年2月，他发现车辆出现了严重的质量问题。贺先生表示： “我在一次下高速的时候听到了异响，送到4S店进行维修，发现油泵齿轮与端盖结合的齿轮都碎裂了，变速箱里有明显铁屑。4S店也建议更换变速箱总成，但说厂家不同意更换，只愿意维修。我担心以后会存在质量问题，还是希望更换。”

　　经湖南省汽车维修与检测行业协会首席专家袁翔对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的相关视频、照片等资料，认为经过正规维修可以解决目前车辆存在的问题。之后，根据汽车专家和法律专家的专业意见，并与投诉人贺先生和4S店反复沟通，双方达成共识，贺先生打消了之前的顾虑，同意维修损坏的齿轮和变速箱。

　　贺先生表示：“现在经过专家的解释，讲清楚之后，解除了我的后顾之忧。目前我同意维修，4S店要能保证维修质量，以后不出安全问题。”

　　长沙某凯迪拉克4S店负责售后服务的黄先生也表示，“4S店将会根据调解达成的共识，尽量满足贺先生的合理诉求。如果贺先生同意维修，后续有什么问题都可以联系我们。贺先生所担心的后续维修质量问题，国家出台的汽车三包法都会维护到车主的权益，不用担心。”

　　湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心系由湖南省道路运输管理局委托湖南省汽车维修与检测行业协会特别成立的第三方免费公益调解机构，受理全省范围内由于车辆维修质量引起的纠纷与投诉，不收取车主、维修企业当事双方的任何费用，如消费者遇前述问题，可以拨打，调解中心将派出资深律师、技术专家进行调解，维护消费者合法权益。