徐税网近日，深圳的麦女士向南都·湾财社记者反映，去年双十一她在某电商平台科沃斯603486）旗舰店以5446元的价格购买了一款扫地机器人，其表示当时科沃斯在直播间以及各大电商平台宣传“购买即赠一年价保和五年质保”，今年双十一，她又在科沃斯旗舰店买了同款产品，花费不到4000元。她想退回差价，却被科沃斯客服告知只有180天的价保和2年质保，麦女士认为科沃斯涉嫌虚假宣传，要求其最起码退回1000元差价。

　　南都·湾财社记者注意到，在麦女士的付款页面，去年其购买的产品价保期显示只有26天。所以价保期是26天、180天，还是一年呢？11月21日，南都·湾财社记者致电科沃斯机器人股份有限公司，客服回应称，产品价保时限不同，是因为销售渠道不一样，每个平台店铺制定的规则也不一样。该客服称，已把相关问题转接至专员处，但截至发稿前，记者暂未获得回复。

　　麦女士告诉南都·湾财社记者，去年双十一前，她朋友向她推荐科沃斯X1 omni扫地机器人，于是，她便打算给在汕尾的母亲买一台，“当时（科沃斯旗舰店）直播的时候说是一年价保，现在又不承认，说只有180天的价保”。

　　麦女士提供的付款截图显示，2021年11月1日，她在科沃斯旗舰店买了一款科沃斯X1 omni扫地机器人，原价为7379元，扣除优惠券、跨店满减和红包，实付5446.54元。值得注意的是，付款截图上显示，该产品价保期在当年11月1日至11月26日，价保期只有26天。

　　“之前很多平台都说了有一年价保，所以等今年双十一才来保价。”她说，另一方面，考虑到自己家里面也需要一台扫地机器人，今年双十一，她便又买了一台同款型号的产品，结果发现只需花费3900元。付款截图显示，麦女士在今年11月1日下单了一款科沃斯X1 omni扫地机器人，原价4899元，扣除商品优惠、以旧换新和支付有礼，实付3987.89元。同一款产品，一年里消费者到手价的差额接近1500元。

　　公开资料显示，麦女士购买的科沃斯X1 omni是科沃斯于2021年9月推出的新品，其所属的产品系列“科沃斯地宝X1家族”被称为“行业第一台全能的扫拖机器人”。据此前媒体报道，发布新品后，科沃斯通过官方直播平台、电商页面、客服话述等途径，对外宣传并承诺称，首发优惠力度最大，消费者购买后还可享受1年保价、5年质保。

　　麦女士告诉南都·湾财社记者，今年11月，她找到科沃斯客服，想退回差价，却被告知产品的价保期只有180天，同时，科沃斯告诉麦女士，她并不是新品的首发用户。根据麦女士提供的与科沃斯方沟通的录音，科沃斯方表示，不同时期活动给的优惠力度也不一样，麦女士购买的产品的价保只有180天，目前已经超过享受保价服务的时效了。

　　科沃斯客服还向其提供了去年该款产品的页面截图，截图显示“自新品X1付完全款之日起180天内，仅针对商家在电商页面宣传的到手价进行价保，科沃斯会提供1次退差价服务，由于平台优惠券、红包和积分导致实际到手价与页面宣传的价格不同的，该部分差价商家不予承担，不支持价格保护”。

　　这也让麦女士非常不解。麦女士提到，科沃斯从来没有和她提起过产品的价保只有180天，并表示，如果早知道产品的价保期只有半年，今年6.18之前就会查看产品有没有降价。她称，自己在电商平台已经找不到去年科沃斯的直播回放，科沃斯方曾与她电话沟通联系，她也咨询了对方这个问题，而科沃斯方并没有给予正面回复。

　　麦女士还反映，去年购买机器附赠的产品她至今仍未收到，并且售后点服务不好，维修产品质量不过关，“要求最起码退回1000元差价和补回赠品”。

　　11月21日，南都·湾财社记者致电科沃斯机器人股份有限公司，客服回应称，产品价保时限不同，是因为销售渠道不一样，每个平台店铺制定的规则也不一样。该客服称，已把相关问题转接至专员处，但截至发稿前，记者暂未获得回复。

　　查询电商平台，南都·湾财社记者发现，在某电商平台科沃斯旗舰店内，商品详情页面并没有明确标示出产品价保期，而有的平台上，商品页面就会明确显示产品价保期为30天。

　　但两家电商平台的科沃斯客服均称，目前，科沃斯的产品有30天的价保服务，并表示现在已经没有一年价保的服务了。

　　南都·湾财社记者查询黑猫投诉，发现对科沃斯的投诉集中在“退差价”和“产品出现故障”两方面。不少用户形容科沃斯“价格混乱”。

　　有用户曾于去年11月投诉“科沃斯地宝X1价保承诺不兑现”，其表示自己是科沃斯地宝扫拖一体机X1首发用户，科沃斯客服承诺此款产品价保一年，他发现后续降价后，联系科沃斯售后，得到的答复是平台给的券降价，所以不予赔付差价，“消费者只会看给的总价多少”。从该用户晒出的截图中，科沃斯客服确实表示了预定了X1 omni的用户可享受“1年价保+5年保修特权”。

　　在此次事件中，科沃斯是否需要担责呢？华南理工大学法学院副教授、民商法教研室主任张瀚告诉南都·湾财社记者，商家是否担责，取决于双方的证据，“像价保这些属于对当事人双方影响都很大的条款，如果主张有一年价保，需要相关的协议书或宣传单张等去证明”。至于消费者提到的商家没有附赠产品，张瀚表示，如果消费者有相关证明的话，商家也需对应履行承诺。

　　针对麦女士提到的，商家没有明确告知其价保期为180天，但产品付款截图显示保价期只有26天的情况，张瀚表示，如果能证明产品页面与其他提供的页面不一致，可以参照格式条款，按照对消费者有利的方式解释。

　　此外，张瀚提醒，对于价保期为“一年”的解释，双方也需要明确，“是去年的双十一到今年的双十一，还是只是到今年的11月10日，因为有的案件是第二年双十一发现价格争议，这里面都有争议的可能性。”

　　“即使作为买方，也要保存一定的基本证据。” 他提到，页面截图也可以作为证据，但显然，消费者在一般购买时通过公证保存证据成本太高。他建议，消费者在购买高级笔记本电脑等昂贵物品时，可以把与利益相关的产品页面截图，给自己邮箱发一个附件，其证明力虽然无法与公证相比，但也比事后单纯拿出一张截图要强。

　　科沃斯官网显示，科沃斯机器人股份有限公司成立于1998年，致力于成为全球顶尖的机器人公司，旗下产品包括家用扫地机器人DEEBOT，擦窗机器人WINBOT，空气净化机器人AIRBOT等。2018年，科沃斯在上交所上市。

　　今年科沃斯三季度财报显示，公司前三季度累计营收101.25亿元，同比增长22.81%；归母净利润11.22亿元，同比下降15.65%。仅看Q3季度，科沃斯归母净利润2.45亿元，同比下降48.94%。

　　11月23日，科沃斯在三季度业绩说明会上表示，科沃斯品牌扫地机器人(含一点品牌)在中国市场线年第二季度在中国环境清洁电器市场线下零售额份额位列第一，达 25.6%。

　　双十一期间，公司全渠道成交额37.2亿元，同比增长24%。其中科沃斯品牌全渠道成交额突破18.9亿元，同比增长超20%；添可品牌全渠道成交额18.3亿元，同比增长超26%。公开数据显示，科沃斯扫地机器人最新旗舰地宝T10 OMNI取得了扫拖机器人全价位段销售额冠军的成绩，科沃斯地宝X1系列取得了5000元以上价位段的市场占有率第一。

　　关于渠道规划建设，公司表示，科沃斯品牌主要聚焦高质量品牌旗舰店建设，布局一线、新一线、省会城市等重点城市人流密集、年轻消费群体聚集的城市核心商圈；同时，利用连锁网络渠道如中高端连锁商超、数码等资源全面渗透，提高市场覆盖率，地级市覆盖率近80%。添可品牌亦加快对线下渠道的铺设，在购物中心，高端百货，3C连锁，家居建材，区域家电等线下终端售点进行布局。

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