豪门明星的小逃妻在生活中，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的导购员工作职责，欢迎阅读与收藏。

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

　　3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；

　　4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；

　　5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；

　　6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

　　7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

　　8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

　　9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

　　10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　　11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

　　13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

　　14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

　　A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作;

　　B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;

　　C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账;

　　D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等);

　　E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素;

　　F. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;

　　G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存;

　　H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;

　　I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;

　　J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;

　　K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;

　　L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。

　　7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。

　　3. 仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

　　4. 按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

　　7. 上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电线. 做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

　　3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；

　　2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。

　　5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。

　　3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作（如：补充及整理店铺内的货品、收货、退货）

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

　　2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

　　2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

　　9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

　　10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷

　　11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费

　　12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

　　13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

　　14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

　　15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

　　16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

　　18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

　　3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

　　4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

　　5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

　　6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

　　２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

　　３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

　　４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

　　５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

　　6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

　　8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。